“疫情阻不断老百姓诉求路，俺们有什么困难，通过线上民意直通车、QQ在线信访，不仅接访快，处理速度也快，感觉很温暖！”江苏省连云港市东海县石榴街道西榴村农民李佃元说。

自德尔塔变异毒株疫情防控阻击战打响以来，石榴街道立足自身职责，积极践行学史力行、“两在两同”，开通“不见面信访”绿色通道，实施快速响应机制，实现疫情防控、助企生产、富民兴村、民生保障类信访“当日办结、次日反馈”，切实为疫情防控和经济发展提供强有力的保障。

特殊时期，石榴街道纪工委和政法会客厅暂停了现场接待群众来访，依托网络、微信等方式24小时‘在线’接访，开通街、村两级疫情防控监督举报电话，上下联动、分类处置，特别在涉及招商引资、富民兴村、民生等方面的信访案件，纪工委和政法会客厅做到第一时间查清、第一时间反馈，突显了信访加速度，为稳步推进全街道经济发展保驾护航。

在具体实践中，由纪工委和信访办牵头，接到信访件即收即转即办，线上交办、审核、报结，一揽子到底，线下现场调查核实同步跟进。针对一般事务性涉疫反映，交由街道纪工委现场调查反馈为主；针对涉及党员干部违反纪律的涉疫反映，随即成立由纪工委和信访办工作人员组成联合调查组，直接赴现场调查，严肃查处疫情防控中的失职失责问题。

“疫情防控就是与时间赛跑。我们充分发挥信访举报问题线索‘主渠道’作用，做到信访处置有力度、有温度、有速度，第一时间回应群众关切，以快速高效的信访工作在战“疫”和促进经济发展中展现责任担当。”街道纪工委书记朱梦娟说。

福东公司线上反映受疫情影响，运输和销售渠道不畅的问题，街道纪工委和信访办立即与相关部门联系，通过各种渠道开展服务，仅1天时间就解决了企业的诉求，保障企业正常生产。埝河、柳汪、麻汪等村线上反映富民兴村项目缺乏资金问题，街道党工委、办事处了解情况后，积极向上级为上述每个村争取扶持贷款数百万元，解决了几个村的燃眉之急，推动富民兴村项目顺利施工。街道驻地牛辰路两侧商户线上反映门前高洼不平，雨天排水困难问题，街道纪工委和信访办第一时间将问题反馈给党工委、办事处，街道领导及时决策、通过招标对驻地牛辰路沿街两侧进行突击改造，重新打造商户门前路、拓宽铺设下水道，很快解决了商户的行路难和排水难问题，群众在线上纷纷点赞。

截至目前，石榴街道线上信访共收到疫情防控、富民兴村、招商引资和民生服务类信访21件，已办结21件，群众满意率为100%，做到件件有回音、事事有结果。（通讯员 张童发）