“一个窗口就办好了市场局、城管局、审批局三个部门的事项，真是太方便了，不仅大大节约了我们老百姓的时间，更重要的是早日办完手续就可以早日开始营业了。”近日，连云港海州区小陆休闲啤酒经营部法人代表胡女士在海州区政务服务中心“一件事全科窗口”办理开业，一次性提交了18份材料，经市场监督管理局上门实地核查符合营业条件后，当场就拿到了工商营业执照和食品经营许可证。

企业惊叹的背后，是海州区全面推行的“一窗融合全科服务”工作模式在“供能”。据了解，为解决窗口忙闲不均、群众等待时间过长等问题，海州区全面开启“一窗融合全科服务”，通过采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将涉及行政审批15个科室的155个事项全部纳入全科服务受理窗口办理，切实做到一窗通办、网络互通、数据共享、协同服务，为群众提供标准化、便捷化的服务。

党史学习教育开展以来，海州区切实将学习成果转化为提升政务服务水平的不竭动力，持续加大“放管服”改革力度，在全面推进政务办理“减环节、减材料、减时间、免费用”的基础上，实行“一窗融合全科服务”工作模式，进一步规范优化“进一扇门、跑一个窗、办多件事”工作流程，全方位提高办事效率和服务质量，大大提升群众满意度。

为实现“一窗融合全科服务”与政务事项“精准对接”，海州区行政审批局紧盯企业和群众实际办事需求，对商事登记、社会事务等多个高频事项进行梳理细化，进一步明确受理条件、申报材料、示范文本和审查要点等，为办事企业和群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和服务手册。在事项梳理标准化的基础上，海州区还依托江苏政务服务平台，开展一网式集成套餐服务，对窗口工作人员进行集中培训，从6S管理、服务礼仪、投诉处理到熟悉办理流程、规范系统操作、最新政策解读，打造出一批业务精湛、作风扎实、服务态度好的工作人员，能够做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会，打破原有“专科”高能的局限，打造“全科”全能的政务服务队伍。

“一窗融合全科服务”工作模式运行后，海州区政务服务中心的进驻事项增加了80项，办件时间压缩了93%，实现了职能覆盖和办事效率的同步提高。同时，中心各专区同步设有自助填表区和申报区，让受理前台与审批后台无缝联通对接，让办事群众现场申报更便捷。“‘一窗融合全科服务’这种服务新模式，进一步集成后台行政审批资源，让服务从‘单一型’走向‘综合型’，实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。”海州区行政审批局审批服务科科长刘宝恒介绍。

据悉，为进一步优化政务服务体验，海州区政务服务中心还提供“陪伴式”一对一服务，全程帮办、代办，提供预约办、上门办服务渠道，建立服务反馈机制，依托评价系统对帮办代办人员的服务进行实时点评，真正实现政务办理“一站到底”。

　政务服务永远在路上。下一步，海州区将在巩固成果的基础上，总结经验、弥补不足，确保一窗融合事项有序有效运行。同时，将围绕办件量大、企业和群众关注度高的事项，进一步整合优化，提高融合式窗口比例，真正实现政务服务数据多跑路、群众少跑腿的目标。（通讯员：黄骏 王慧 ）