作为与市民日常生活密切相关的特种设备，我市拥有各类在用电梯2.1万台，并且每年以近20%的比例快速增长，加上老电梯、旧电梯，故障也越来越多。为切实保护群众的生命健康，市市场监管局融合推进“两在两同”建新功行动和“我为群众办实事”实践活动，聚焦电梯这类“关键小事”“民生大事”，认真履职尽责, 实施电梯“天眼”工程，既高效保障电梯运行安全的长效管控，又有力提升电梯监管的整体实力。“天眼”工程可以概括为“123”。

提升一个中心。成立“电梯应急处置服务中心”，使用96333作为专用号码，简称“96333中心”。电梯加装一个智能摄像头，用物联网技术连接，信息传输到“96333中心”研判。目前，全市已累计安装轿厢内智能监控装置3977台，逐步形成横到边、纵到底、管到位的安全网。    

健全两套体系。一是防控体系。对可能出现的风险进行辨识、预警，根据情况及时整改，将事故消除在萌芽状态。二是应急体系。对事故进行追溯，降低事故和故障的危害，遏制次生事故和二次伤害。

实现三个转变。一是由“被动”向“主动”的转变。摄像头可自我体检，同去年相比，今年的困人故障率下降了三成多；二是由“模糊”向“清晰”的转变。调查事故、查处违法行为，之前靠推测。现在可以进行倒查，倒逼企业规范管理、改善服务。今年以来，投诉举报案件数降幅近20%，并且没有发生伤亡事故。三是由“缓慢”向“快速”的转变。之前救援不能第一时间赶到现场。现在可迅速查明电梯位置和问题，救援队伍能及时赶到。在时间上，由30分钟缩短到12分钟。（通讯员  钟坤宏）

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