“你好‘小花’，请播放党史学习视频”、“‘小花’，请带我去母婴室”……在花果山酒店大堂，智能机器人“小花”以精准智能的服务、憨厚可爱的形象得到前来消费顾客的认可和喜爱，已然成为大家的“新宠”。

为加强花果山酒店大堂的“一站式”服务功能，方便顾客查询，同时营造时时学、处处学的党史学习氛围，近期花果山酒店正式启用了高智能服务机器人“小花”。高智能服务机器人“小花”作为党史宣传第一线的店内媒体，其作用主要为：与用户进行实时语音对话，通过语音识别、触摸交互等方式，实现智能位置指引和导航功能，自主引领顾客到达指定场所；通过点播党史学习视频，客人在办理入住时边等待边学习，为客人提供了党史学习新体验。

前来办理预订客房入住的张女士就体验了一把“小花”的智能服务。张女士说：“刚进大厅还真有点晕，不知道怎么去客房区域，正好机器人从我身边路过，请我观看党史学习，我看了一会后试着跟它语音通话，它不光告诉我具体位置，还把我直接引导至客房区域的入口，真是太智能、太方便了！”

2021年以来，花果山酒店积极优化服务环境，创新推出自助入住办理机器和高智能服务机器人。下一步，酒店将在智慧型客房建设方面进行探索和尝试，为顾客提供更加高效、便捷的服务。（通讯员 董舒 陈丹蕾）

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