“我们家的土地问题已经处理好了，感谢市信访办给予我们的帮助，谢谢！”身处上海的董先生因为老家土地承包问题困扰了近两年，日前，通过市信访局开通的“电话信访”专线，工作人员帮助他与当地政府进行了有效沟通，圆满解决难题。

一通电话，解决了困扰近两年的难题。这是疫情期间，市信访局改进工作作风，全力打造的“不见面”式信访模式之一，在网络信访、书信信访之外，增设电话专线满足各类人群依法表达信访诉求的需要。

这样的例子还有很多。“信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，必须将党风廉政建设作为做好信访工作的根本原则和最大优势。”市纪委监委派驻第十一纪检监察组组长表示。为此，派驻组从主体责任、工作作风、工作实效入手，综合运用政治监督、日常监督和专项监督三大监督手段，积极指导、推进市信访局厚植“为民服务”宗旨意识，为群众干实事，把信访工作真正做到群众“心坎”上。

从主体责任入手，派驻组以领导干部这一“关键少数”为切入点，做强政治监督。督促市信访局建立了“一把手”负总责、分管领导具体负责、其他班子成员“一岗双责”的责任体系，局党组书记紧盯党风廉政建设，亲自部署相关重大事项。推动实施一线工作法，建立了信访局班子成员联系点制度，帮助化解处置联系点的“疑难杂症”，有力提升了工作成效。

从工作作风入手，派驻组与市信访局党组密切联系，探索实践“最多访一次”机制，开展“人民满意窗口”“三无”县区创建等工作。针对初信初访建立“三清”“三个当日”“三事三办”和巡查回访等机制，实施“一网通办”减少群众访累。

从工作实效入手，派驻组加强专项监督，与市信访局形成“信访+纪委监督”合力，聚焦机关作风建设，整治不担当、不作为等突出问题。“我们对信访办理流程实行星级评定，不定期开展县区交叉互查互评，定期通报抽查情况。同时建立了‘四查实四确认’‘双过堂双督查’‘红黑榜’通报以及‘日巡查、周研判、月调度’机制，为信访工作高质量推进提供了坚强保障。”市信访局党组负责人表示。

通过不懈努力，全市信访形势持续向好。信访事项一次性化解率由69%提升至96.77%，重复信访占比由36%降至15.26%。2019年至2020年，我市信访工作连续两年在全省综合考核中位列第一，积案化解经验做法在长三角地区信访工作协商联动全体会议上交流推广。

（许燕　胡笳）