为切实解决老年人运用智能技术办理住房公积金业务的难题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，市公积金中心推出三项“适老化”服务措施，编织起“老年人专属服务”关爱网络，实实在在为老年人解决“急难愁盼”问题。

完善服务设施，强化咨询引导。组织开展针对老年人等特殊人群规章制度和工作规范的集中学习与培训，全面提升大厅工作人员服务能力。依托6个公积金服务大厅作为“服务网络点”，在每个服务大厅入口处均设置无障碍通道，配备老花镜、便民服务箱等设施设备。在受理老年人公积金业务时，安排专职人员协助老年人，提供咨询引导、查询、协助填表、提取公积金等便利服务，为老年人及行动不便的办事群众提供从进厅到办结离开的全程贴心服务。

开设绿色通道，实现免排快办。针对离职、退休提取公积金等业务量较大的高频服务事项，设置爱心岗、老年人等特殊人群办事“绿色通道”，提供代填单，免排队服务。针对部分老年人没有银行卡的情况，采取填写支取申请书的传统方式为其办理公积金提取业务，实现即办即走，高效便捷的服务方式让老年人纷纷点赞。

建立代办机制，实行“保姆”服务。对年老体弱、行动不便的老年人，或因人在异地无法到现场办理业务的老年人，公积金中心特成立爱心跑腿小组，为有需要的老年人采取电话预约、上门服务的方式为其办理相关业务。同时，也可由亲属代办或他人代办方式办理公积金提取业务。非亲属的他人代办，前台人员在办理时可通过远程视频方式和委托人联系核实授权委托情况，既解决了老年人办事不便的问题，又防范了骗提、冒提风险，维护老年人的公积金权益。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，市公积金中心牢牢把握为民办实事、解难题这个基本着力点，把学党史同岗位践行结合起来，从老年人需求处入手，从老年人最现实的利益出发，让老年人更有获得感、幸福感、安全感。