“工作人员服务态度好，业务熟练，全程帮办代办，宁愿推迟下班时间也要把我的业务办完，真是太感谢了。”11月1日，市民孙先生在海州区政务服务大厅办理完业务后进入“好差评”环节，对整个业务过程给出了“非常满意”的评价。为全方位了解政务办理质效情况，倾听办事群众意见建议，海州区制定了政务服务事后评价工作机制，设置五档评价指标，全面掌握群众对于政务办理过程中工作人员办事效率、服务态度等的评价情况，倾听民声，了解民意，切实提升政务服务水平。

党史学习教育开展以来，海州区立足“政务服务为人民”要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断落实“放管服”改革要求，在全面推进一窗融合全科服务的基础上，建立由企业和群众评判的政务服务“好差评”体系，畅通“一部手机办事通”、“12345”热线、窗口扫码、短信评价、江苏省政务服务网等评价渠道，将群众评价数据按时归集到“好差评”系统中。通过科学分析评价数据，有针对性地改进政务服务，建设人民满意的服务型政府。

为顺利推进政务办理评价工作，海州区行政审批局充分依托江苏省政务服务系统平台，将政务大厅32个窗口、18个镇（街道）为民服务中心、191个村（社区）便民服务中心可办理事项全部纳入政务服务“好差评”工作范围。大厅设立意见建议投诉受理窗口、投诉意见箱，张贴“好差评”二维码、宣传海报等，供企业和办事群众在办理各类本级政务服务事项过程中对业务办理系统、移动服务段、自助服务端及窗口工作人员的服务质量、办事效率、办理结果进行综合评价。“通过在政务大厅设置巡察员、评议信箱、24小时监督投诉电话等方式，满足线上、线下、现场、离场多种评价形式需求，解决群众评价难、评价渠道不通畅等困难。”海州区行政审批局党组成员、副局长李洪兵介绍。

在收集群众对于政务办理全过程评价之后，该局制定了后续反馈机制，由首次受理业务的工作人员全程跟踪，对于群众“好评”，进一步征询有无其他需求和困难，对于群众“差评”，能当场解决的立即予以解决，不能当场解决的，在规定时限内反馈整改情况，按时办结，将差评逐条销号，并通过核验整改成果，形成评价、归集、分析、跟踪、整改反馈的闭环链条，确保群众的意见建议事事有回音、件件有落实，真正实现群众办事“零差评”。截至目前，海州区政务服务共收到有效评价23551条，好评率达99.6%。

“下一步，我们将继续以党史学习教育为抓手，持续推进政务服务‘好差评’工作，进一步拓宽与企业群众的沟通渠道，全面扫除评价盲区，达到‘一号一评’无死角，并以群众的满意度为导向，不断促进政务服务提质增效。”海州区行政审批局党组书记、局长，政务办主任许建表示。（通讯员 黄骏 王影 李红明 杨喻涵）

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