景区商家辱骂游客无异于自毁

2020-11-09 10:18 来源: 连网

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【连网】近日，“丽江一银器店套路被戳穿后骂游客垃圾”的话题上了网络热搜。根据相关报道，一位游客因质疑古城寸氏银庄银碗标记重量与称重重量不一致，当面戳穿套路后，竟被老板辱骂“垃圾，没钱别逛”。经核实，该情况属实，商家已停业整顿，相关部门已对商家涉嫌违法的行为立案调查。丽江是国内著名旅游景区，商家辱骂游客的行为不仅给景区的名声造成了负面影响，在网络曝光下，其店铺的信誉也一落千丈。这种服务意识淡薄乃至缺失的行为，对商家来说无异于自毁。

一直以来，服务行业都流传着一句话：“顾客就是上帝。”我们暂且不说这样的理念是否绝对正确，但是其背后所传递出的对服务意识的看重却是每一位服务行业从业人员都必须具备的。毕竟服务行业在一定程度上是依靠顾客的口碑生存的，不把产品质量做好，不把顾客服务好，显然不利于行业的长远发展。

在丽江这家银器店老板的行为中，我们看到的不仅是服务意识缺失，还有不诚信的成分。游客看上的银碗底部标签明明显示145克，可商家称重后却显示177.5克，后经了解，原来是银碗里面有个隔热层，应该是不记重量的。银器店老板为了多获一点利而套路游客，结果却被游客拆穿了。令人咂舌的是，被拆穿后老板居然还对游客进行辱骂。如今，这家银器店不仅停业整顿，商家涉嫌违法的行为也被立案调查。即便后续再次开门营业，由于这次事件造成的影响，游客前去消费的热情也将大大降低，店铺经营或将遭受不可逆转的损失。

这也给其他在景区从事商业经营活动的商家敲响了警钟，无论何时，都要把诚信经营和服务意识摆在第一位，只有商品质量有保障，服务意识跟得上，才能赢得消费者的信赖，在游客的口口相传中实现良性循环发展。当前，旅游业正朝着支柱产业发展，景区商家的行为代表着整个景区乃至整个城市的形象，任意一起偶然发生的负面事件都可能在移动互联网的放大下，重创地方旅游的形象和口碑。希望广大景区商家能充分认识到自己肩上的责任，为了景区的声誉，也为了自身的长远发展，努力当好景区旅游的“代言人”，传递文明好声音。（王怀诗）

景区商家辱骂游客无异于自毁

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