消费者的差评应成为商家的动力

2020-11-17 09:30 来源: 连网

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【连网】一年一度的“双11”让网购一族过足了瘾，从12日开始，“剁手”的物品已经陆续收到。有些网购一族收到物品后习惯五星好评，当然也有一些网购者会根据收到的物品作出评价，有时候还会给一些差评，但有些商家在收到差评后却“坐”不住了。

前不久，长沙的吴女士（化名），在网络订餐平台上购买了15元的水果，因配送到手中的圣女果太酸，于是给了商家差评。商家在得到消息后，立即联系她要求删除差评，但被她拒绝。可让吴女士没想到的是，第二天店主通过订单信息获取了她的公司地址，并找上门来讨说法。

无独有偶，近年来，不少人都曾遇到过给商家差评后，收到电话要求删除差评，甚至出现给差评就大闹、有偿删差评等事件。笔者认为，商家这样的做法十分不妥，作为消费者对所购买的物品作出真实的评价是消费者的权利，而作为商家不应无理取闹，而应该视差评为动力，诚信经营，提升服务质量。

商家之所以很在乎消费者给出的差评，归根结底还是担心因为差评而影响生意。的确，不少人在决定网购下单前，会关注一些评价，根据一个综合评价来选择究竟是否购买，因此，商家追求好评的心情可以理解。

但是，商家不能为了避免差评而不择手段，有些商家为了获得好评，会通过一些好评有奖的方式来引导消费者给五星好评，还有的商家甚至一味追求好评，对差评难以接受。殊不知，一味追求“零差评”，甚至为了避免差评就围堵消费者、上门讨说法，这是对消费者的不尊重。

商家应该意识到，消费者对商品进行评价是消费者的权利，好评、差评是消费者基于质量、性能、服务的评价，也可能源于消费者的个人偏好，因此商家不可能也没有必要追求完全的“零差评”。

此外，商家对待差评的态度也应该理性客观，收获差评后不应该是想办法去求删、去上门讨说法，而应该积极与消费者沟通了解给差评的理由，了解情况后，如果是自身产品质量、服务等方面的问题，应该积极作出整改，尽快给予消费者补偿，将差评视作自身发展的动力，这样才能在以后避免收获差评，才能推动商家服务不断进步。（□ 徐誉宁）

消费者的差评应成为商家的动力

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