“健身卡马上到期，还能延长时间吗？”“商家关门了，我该找谁退款？”……近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，已在美容美发、健身、餐饮、娱乐、家装、教育培训、商业零售等诸多行业广泛应用，发展迅速。经营者在锁定客户回笼资金，解决资金短缺的同时，预付式消费也给消费者带来一定的实惠和方便。但随之而来引发的有关预付式消费的各种纠纷不断增多，成为投诉高发区和重灾区。

“莫让预付卡成吞钱卡。”市消保委提示，在办理预付卡时不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费，办卡时每次投入的金额不要过大，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。

预付式消费纠纷增多

“充1000送150，平时消费可享9折优惠”“充2000送200，免费赠送深层护理一次”“充300送30，除指定甜品外可享8.8折优惠”……在生活中，随处可见这样的先充值后享受消费优惠的广告提示，无论是去健身、买蛋糕、理发还是去做美容、干洗衣物、吃火锅，预付式消费无处不在。

因便利、优惠、资金回笼快等优势，预付式消费近年来成为市场上常见的消费模式。但“大优惠”背后隐藏的“预付卡退款难”“停业后维权难”“服务质量难保证”等风险，让预付式消费成消费投诉中的“痼疾”。

去年，市民瞿先生到市消保委投诉称，自己在一家健身机构办了一张预付卡，试用一次后觉得教练态度不好，于是找到工作人员要求退卡，被负责人拒绝。经市消保委了解，瞿先生的退卡申请，在15天冷静期之内，属于合理的退款要求。后来经过多次调解，该健身机构退还给瞿先生部分费用，并赠送了为期一年的健身卡。

同样的维权投诉也发生在健身消费领域。市民王女士的儿子未满17岁，自己在未经家长同意的情况下，与某健身房签订了合同，并办理了一张预付卡。王女士得知情况后，找到健身房要求退款，被工作人员拒绝。因涉及未成年人签订合同，健身房违反了相关法律法规，王女士在市消保委的支持下，最终拿回了儿子私自缴纳的款项。

“量大、面广、问题多、解决难。”市消保委相关负责人用“牛皮癣”一词形容预付式消费纠纷。目前，在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等服务消费领域的预付式消费十分普遍，并有向零售等其他行业延伸发展的趋势，并且从最初的“会员卡”“购物卡”向数字化、虚拟化等方式发展变化。由此引发的有关预付式消费的各种纠纷也不断增多。

准入门槛低，监管有盲区

“发卡无序，泛滥发卡。”市消保委相关负责人总结市面上的预付式消费现状说，我市去年预付式消费投诉共1599起，占投诉总量的8%。存在的主要问题，一是办卡容易退卡难，经营者不履行事先约定或承诺，消费者要求退费，经营者以各种理由拒绝退款；二是办卡手续不规范，商家不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；三是虚假宣传，误导消费者；四是不平等格式条款限制消费者权利，设置不合理退卡条件，收取高额转卡费。最后也是投诉较多的一点，商家擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。

业内人士分析，法律法规不完善、监管有盲区是造成预付式消费投诉多发的主要原因。现行涉及预付式消费法律、行政法规多为原则性规定，较为笼统、模糊，未对预付卡发售者的资质、信誉、发售方法和程序等具体事项进行规定。而由于对预付卡管理缺乏依据标准，在处理预付式消费纠纷中，监管部门的职能存在一定的交叉，当预付式消费遇到问题时，可能遭遇部门之间因职责不明推诿扯皮现象。

此外，准入门槛过低，尤其是消费问题集中、纠纷频发的个体工商户，因其发卡行为多由商家自主操作，不用登记备案，客观上造成监管盲区。加之强制措施及惩罚举措缺失，要对商家进行有效约束难上加难。由于经营者和消费者的信息不对称，出现纠纷造成消费者举证难、调解难、维权难，加之数额不大，维权成本较高，一些消费者甘愿哑巴吃黄连，选择息事宁人。

此处“坑多”，“断舍离”为上

预付式消费引发的纠纷中，预付卡有效期、经营者跑路和退换卡纠纷是消费维权中的三大问题，其中最令消费者诟病的非“经营者跑路”这一个大坑莫属。试想一下，一个消费者预付了一笔款项，刚刚体会了得到优惠的喜悦，还没来得及消费，经营者却跑路了，还有比这个更尴尬更愤怒的事情吗？

“《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”未言律师事务所律师王浩提醒广大消费者，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

“经营者失信成本不高也是一个原因。由于信用体系建设尚不完善，惩戒力度不大，一些违法经营者有恃无恐，跑路后改头换面重来者也不鲜见。所以，预付式消费坑多不能冲动，根据自身需要选购，切勿因促销优惠而盲目办理。”市消保委提醒，大家在办预付卡的时候，一要核实商家的资质、经营状态等情况，仔细了解合同相关条款，特别注意在退转卡、服务期限等方面是否存在“霸王条款”，而且要保留好相关收据、合同、宣传广告等材料，一旦出现纠纷有证可依。