为保留“人工点餐”点赞

【连网】  眼下，餐饮行业“扫码点餐”十分流行，但这一方式在提高企业运营效率、疫情防控期间减少人员接触的同时，也带来一些新问题。部分消费者担心“扫码点餐”会带来个人信息泄露的风险，同时也给老年人等用餐群体带来不便。6月8日，省餐饮行业协会、省消保委共同向全省餐饮业发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》。（6月10日 中国江苏网）

经济的发展、文明的进步带给老百姓最直观的感受就是便利、快捷、高效，每个人都能随时随地享受到生活的美好。当前，我国已经成为全球第二大经济体，脱贫攻坚已经取得全面胜利，经济社会发展已经达到一个新的高度，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。如何进一步提高服务意识、不断满足人民日益增长的美好生活需要便显得格外重要，也更加迫切。此次出台的《倡议》，从切实为人民服务的高度，对餐饮业服务工作做出明确规范，应时而生、十分必要，值得点赞。

让服务回归本位，让人民正当需要得到充分满足。无论从事哪一个行业，都要回归服务本位，严守职业道德，遵守行业规定和相关法律，尽职履责，不断提高服务质量，以高质量的服务赢得尊重、获取应有的回报。不断有被曝光的产品以次充好、服务质次价高、甚至收取天价费用等事件，都给我们提供了极好的反面教材。餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助，提供人工及扫码缴费等多种服务方式，以满足和提升各类消费群体的就餐需要和消费体验。

充分回应社会关切，在服务中凸显人文关怀。针对服务对象的多元化理应制订相应的服务模式，年纪大的、年龄小的以及其他特殊情况的服务对象，都应该得到无差别的服务，这不只是服务意识的体现，更是社会文明进步的一个鲜明特征。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权，由消费者自行选择点餐方式。餐饮企业应增强法律意识，遵守法律法规规定，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。

严守道德和法律界限，以实际行动维护社会和谐稳定。服务行业从业者、消费者都要认真遵守社会公德、严格遵守法律法规，任何人都应该严守底线、不越红线，确保自己的行为不出格、不过分、不逾矩。人人如此，社会自然会更加美好。同时，相关部门必须严格落实工作职责、严守工作纪律、严格遵纪守法、加强督促检查，确保服务行业在法治的轨道上运行，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。（连生）

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