进入夏季，部分居民小区物管人员颇为忙碌，常常是刚处理好某位业主反映的问题，另一位业主的求助又接踵而来。物管人员有时难免汗流浃背，尽管看起来付出并不算少，但业主整体满意度却未必有提升。对于略有年头的小区而言，常见问题都有其共性，如果物管提前备足功课，多一点主动服务，小区管理就会更从容。

　　大清早，就有业主抱怨楼顶多日滴水不断，物管师傅前往检查才发现是楼顶垃圾堵塞下水管；没过多久，又有业主反映某处有宠物粪便长时间未清理；至于小区某处树枝疯长，影响通行，就更需要迅速处理了。类似小问题不时被提出，物管人员只能疲于应付。业主反映问题，物管及时处理，这种应急服务是物管不可缺少环节，但如果只提供类似应急服务显然不够，它不仅让物管人员显得被动，还易让物业服务陷入恶性循环。上述小问题或许不会致人受伤害，但如果是窨井盖塌陷、外墙保温材料脱落等意外发生，其对业主的潜在威胁就是大问题了。

　　通常情况下，小区物管服务不外乎两种，其一是被动服务，其二是主动服务。被动服务一般都是随报随修，是“头痛医头、脚痛医脚”的应急服务；主动服务就是服务在先，把可预见和不可预见的物业隐患检测在先，提前作出安排并处理。对一般业主而言，随报随修服务十分必要，物管公司也愿意提供及时到位的服务。但如果类似服务过多，则易让业主产生不信任感。对于交付数年的小区而言，仅提供被动服务是远远不够的。与新建小区不同，在交付使用数年后，这些小区墙体、管线和窨井都会出现这样那样的问题，而电梯及其他附属耐用品的使用有时也难免出现变数。

　　物管只有主动服务，通过经常性巡查或检测才能发现问题，通过定期保养维护保证房屋附属设施，才能让小区管理始终保持良好状态。至于夏季的草坪修剪、绿化物病虫害防治，就更应主动服务，否则，稍不留神小区绿地就会变得面目全非。“凡事预则立，不预则废。”良好的物业管理从来都不是单纯的被动服务，那种物管人员端坐空调房刷小视频，坐等业主呼叫而提供被动服务的往往不受欢迎。物业管理的精髓是务实，多一点主动服务，就会少一点被动尴尬，毕竟，经常性检测和维护可以发现并预防很多故障隐患，这也让业主对物管公司平添好感和信任度。（□ 李耀华）

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