这个“双11”，买买买时很痛快，但收快递时却陷入了痛苦。快递员通常会选择送到小区附近的菜鸟驿站代收，虽然离小区只有100多米，但大大小小十几个包裹，拿起来十分不方便，有时候要跑好几趟。有时即便包裹已经散架，但仍然被签收了。

　　送货上门为什么那么难？原因之一是快递业务量的暴增与快递从业人员的增长速度不匹配。2020年，全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，是十年前的30多倍，但与此同时，从2010年到2019年，快递业从业人员只增长了4倍多，远低于快递业务量的增长速度。特别是“双11”大促期间，高峰时的派件量是平时的3倍多，快递小哥的派送压力可见一斑。

　　起初，可供选择的有代收点或快递柜。但渐渐的，代收点或快递柜成了“默认”收货地址，快递员极少再电话通知取件人，能够做到送货上门的快递公司少之又少。以前是送货上门，如今是在网点排长队取货，自己拿回家，这不仅忽略了收件人的验视权，有时甚至还会产生由收件人买单的“逾期费”。

　　笔者曾经问过快递小哥，为什么会选择代收点和快递柜，还要付费。快递小哥透露，按照他所在公司规定，快递员是计件工资制，如果挨家挨户送上门，一天24小时都不够用，虽然每件快递都要给驿站和快递柜“分成”，但是却可以大幅度提高快递员的效率，于是快递柜、驿站、小区门口的生活超市等代收点成了大多数快递员的选择。

　　但快递放在代收点，则意味着收件人无法当面验货再签收，被冒领、错领、丢失、生鲜产品变质、重物搬运等问题频频出现。快递员要担责，可能会被投诉面临高额罚款，消费者也“闹心”，甚至有可能会引发矛盾和冲突。因此快递的“最后100米”着实成了当今消费市场的一大难题。

　　所以，要解决快递不上门的问题，快递企业不能放任自流，必须不断完善服务细节。目前，快递已逐步形成到家、到柜、到站三种方式。但选择哪种配送方式，应该由消费者说了算，而不是由快递小哥擅自决定。有人喜欢送货上门，也有人觉得放快递柜、代收点方便，只有尊重用户的意愿，按需提供“最后100米”的快递服务，才能兼顾好各方利益。（□ 庄婷婷）