书写服务群众“最先一米”的温馨答卷

2022-03-17 17:56 来源: 连网

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【连网】阳春三月，新冠肺炎疫情多点爆发的“倒春寒”，让全国多地中高风险地区按下“暂停键”。在这场疫情防控大考中，社区是防控战线的“最后一米”，也是服务群众的“最先一米”。如何在管控好“最后一米”的同时，做好服务群众的“最先一米”，既考验社区的治理能力，也考验社区干部的治理智慧。

在社区疫情防控体系中，社区工作者以其为民为国的职业情怀、深入基层的工作作风、科学灵活的工作方法、人环共变的过程目标、能力为本的发展理念、持续改进的成效评价等专业优势，成为社区联防联控的辅助性力量。做好服务群众“最先一米”，可广泛应用社工思维，以社区干部为主体、以社会组织为载体、以社会工作专业人才为个体，在“清”“分”“高”三个关键点上下功夫，全面做好重点人群的心理疏导、保障困难群众生活等服务性工作，解决严防严控带来的民生问题。

清，就是信息清、思路清。信息清才能思路清，思路清才能服务清。当前疫情防控每天都有新变化，各种信息数据每天也都在随着发生变化。社区、小区有多少居家健康监测人员，有多少解除集中隔离转为居家隔离人员，独居老人、患病人员、困难家庭等特殊人群有什么特别渴求等，这些基础信息，是开展好服务的依据，每天都要及时梳理、按时统计、实时更新。针对不同群体的不同需求，制定服务群众路线图、流程图，明确服务人员、服务人群、服务项目、服务举措，让为民服务有的放矢、开展服务有章可循，点燃社区服务“最先一米”的“强引擎”。

分，就是分类别、分头干。在疫情防控应急状态下服务群众，更加需要专业的人干专业的事。必须调动社区里面的专业力量，包括专业社会工作者，卫生、法律、科技等专业部门的义工、志愿者及其他专业人员，立足群众所求、防控所需，重点针对健康监测、政策宣传、心理疏导、情绪安抚、医疗救助、物资配送等方面，分类分项、分人分组调配资源、调整力量，组对组、点对点开展服务。在此基础上，紧扣社区治理、社区服务“一盘棋”，发挥社工传帮带的作用，见缝插针开展好专业教育培训，专人带教增强社区干部服务的能力，形成强大的工作力量，“聚是一团火、散是满天星”，让为民初心在“最先一米”星光闪耀。

高，就是高标准、高效率。疫情防控期间开展为民服务，工作面宽而量大，必须精准精细、高质高效。指令传达速度要高、执行要快，可加大向社区投入，增配数字化、信息化设备，开通适用于社区工作的视频会议室、直播平台，让上级政策决定零距离传达到社区、贯彻到一线。社会宣传载体要多、传播要快，应广泛运用微信群、APP、热线电话等，高频度、多角度与群众进行交流沟通。线上服务渠道要畅、配送要快，依托电商微商配送平台，实现群众生活物资快速“无接触”配送。各项工作标准要严、执行要快，引导督导广大服务人员优化作风、强化实干，“咬定青山不放松”“不破楼兰终不还”。只要把群众的大事小事放心上，全心全意为人民，就能万众一心、心手相牵，让“最先一米”温暖温馨。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。与疫情战斗仍在继续，为人民服务不会停止。我们有理由相信，只要我们严控好“最后一米”，服务好“最先一米”，筑牢疫情防控的“社区防线”，创优惠民为民的“社区热线”，就能战胜一切困难，向群众交出一份满意的高分答卷。疫情的寒流很快就会散去，无边的春光将会分外明媚。（王奂）

书写服务群众“最先一米”的温馨答卷

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