近日，笔者发现，受疫情影响，不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遭遇不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。特别是办事经历一波三折后，老人往往会不知所措，备感无奈。

　　在常态化疫情防控的背景下，如何温情地解决老年人需求，其实已经有事例可参考。比如，无锡火车站一张写着“无健康码由此进入”的提示牌，为使用老人机、手机没电、无微信、无手机等老年人提供了温馨的解决方案。火车站增设一个提示牌，给初来乍到的旅客以充分的安全感；医院开辟一条人工通道，为一些老年人解决了实际困难。这些看似不太重要的细节，在老年人眼里却是解决了大问题。

　　“智慧助老”，说到底是要以人文关怀的温度软化融化科技的“硬度”，从而增强老年人的获得感和幸福感。笔者发现，为了让老年人追上智能时代，我市职能部门发挥行业责任担当，根据老年人特点与需求，加强“适老化”改造，对老年人进行“数字反哺”，助力老年人融入信息化社会，共享智能时代的便捷服务。

　　当然，考虑到老年人在数字生活中遇到的现实问题，“智慧助老”既要有速度，还要有温度。希望相关职能部门和机构的助老服务可以更加贴心走心，比如职能部门让老年人在办事时，既可以线上办，也可以线下办，而且都能办得利索、办得舒心；引导鼓励企业持续摸索老年人在使用智能设备过程中的使用习惯和使用反馈，开发更多简单易用的软件、应用，努力让老年人早日无障碍地享受智能化带来的福利。（□ 张晶晶）