党员干部在服务群众时要善用中医诊断疾病的四种基本方法“望闻问切”，积极主动地走进人民群众中间，望其神态，闻其语言，问其需求，切其表征，从而了解到民众现实生活状况和真实诉求，打通为民服务“脉络”，守好人民的心，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

　　“望”其神态，做到心知肚明。党员干部要想“望”见群众的基本情况，就必须走出办公室，搬起“小板凳”，做到“下基层”“入田地”，这样才能看到群众的“急难愁盼”，“望”见真实的基层风貌，了解到群众家庭生产、生活中存在的困难和问题，做到“心知肚明”。为此，党员干部要深刻践行“从群众中来，到群众中去”，厚植为民情怀，牢记为民宗旨，通过细心观察，主动服务，从而避免激化矛盾，拉近彼此距离，准确把握群众动态，把握群众反映诉求，更好地处理问题、解决问题。

　　“闻”其语言，感受群众疾苦。“闻”就是要善于倾听群众的呼声和诉求，听真话、听实话，尤其要听群众的“逆耳”之言，闻过则喜，收集各类意见和建议。为此，党员干部只有把百姓视为自己的亲人，与他们同坐一条板凳，用“土话”代替“官话”，俯下身弯下腰，带着一颗真心去倾听群众心声、感受群众疾苦、解决群众问题，才能用真心换真心，赢得群众认可信任。在与群众“同吃、同住、同劳动”中体察民情民意，在为群众排忧解难中建立牢固的干群关系。

　　“问”其需求，回应群众关切。“问”就是扑下身子，与群众诚心交谈，问政于民、问计于民、问需于民，全面深入地掌握第一手资料，结合群众诉求来解决问题。顺应民意，才能赢得民心；违背民意，很大程度会失去民心。为此，广大党员干部要牢固树立“群众利益无小事”的观念，要有“打破砂锅问到底”的精神，在“刨根问底”中得到深入、具体的问题解决方案。同时，要以群众呼声为第一信号，以群众需求为第一选择，主动帮助群众“问政策”，联系相关部门，咨询相关政策，这样可以避免推诿扯皮，让群众少跑腿，让问题早解决。

　　“切”其表征，解决群众诉求。群众亟待解决的“急难盼愁”问题，有很多复杂的因素，只有理清千头万绪，删繁就简直“切”矛盾核心关键，才能对症下药，整合多方力量解决群众诉求。找对“问题症结”之后，解决民生问题不能只浮于表面“头痛医头，脚痛医脚”。为此，广大党员干部切不可在面上应付了事，不敢触及问题核心，甚至推诿扯皮，应该以“时不我待”的紧迫感、“舍我其谁”的责任感和“功成不必在我，功成必定有我”的使命感，纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”。（□ 秦继真 肖婷婷）

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