打造“一刻钟便民生活圈”，让群众满意度“水涨船高”

2023-04-09 10:42 来源: 连网

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【连网】近日，商务部表示，将结合试点经验，在全国范围内开展一刻钟便民生活圈建设三年行动，努力把居民的“需求清单”，转化为一刻钟便民生活圈的“满意清单”。“一刻钟便民服务圈”深入贯彻以人民为中心的发展思想，圈出的是人民群众的生活需求，围绕的是以人为本的服务理念，聚拢的是人民群众的幸福感和获得感。紧紧围绕群众的感受、群众的需要，“一刻钟便民服务圈”把以人为本的理念贯穿到综合服务的全过程，从人民群众最关心最直接最现实的利益出发，让服务充满温度，让生活更有质感。

“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”提升治理效能先要建立与群众最紧密的联系，为群众提供最直接有效的服务。着眼群众的日常需求，强化“时时放心不下”的责任感，迎着群众需求应、顺着群众心愿干、奔着群众满意上，不断优化服务供给配套机制，实现供需精准匹配，注重在深、准和实上下功夫，充分将群众民情需求与岗位职能相结合，将群众的需求清单梳理成任务清单，把群众需求当作第一选择，把群众满意作为第一追求。

构建一刻钟便民生活圈，聚焦的是实实在在的民生实事，打通的是服务群众的“最后一公里”。民有所呼，我有所应。通过网格化入户走访，从迈开步子量民情到俯下身子听民意，主动深入群众、聆听心声，围绕群众需求与服务缺项，提供多样化、定制化、差异化服务，坚持一件一件推进，一个个解决，一项项落实，强化教育、医疗、托育、养老、助残服务供给，保障群众能够就近实现幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、弱有所扶，使服务更便民、利民和亲民，让服务直通“末梢神经”，在群众家门口集成更多精细化高品质服务。

“一刻钟”是等不得、慢不下的强烈责任感，是马上就办、真抓实干的工作作风，在广泛搜集、全面掌握群众的急难愁盼的基础上，对照群众需求，建立问题的清单台账，制定切实可行、务实管用的工作清单，明确基本要求、具体措施、完成时限，确保工作措施真正反映民意、凝聚民心。“一刻钟便民服务圈”是深入走好群众路线的生动实践，是敢于主动“惹事上身”和“担责于肩”的主动担当。和群众面对面、心贴心，聚焦群众急难愁盼问题，着力为群众解决社会治理和公共服务等问题，摸索找得准、办得实、干得好、措施实的“答卷”，让人民切实群众感受到“服务菜单”的用心用情，让践行“全心全意为人民服务”的初心使命落到实处，让各项举措应需而动、处处走心。

利民之事，丝发必兴。从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，“一刻钟便民服务圈”把准群众需求脉搏，点对点第一时间做出回应，最快速度做好安排；面对面全力以赴抓好落实、马不停蹄抓紧反馈，以解民忧、解民怨、解民困来实现群众需求的精准对接、群众诉求的高效办理，做到进群众之门、知群众之情、化群众之怨、解群众之难，把一个个需求解决在群众心坎上。

恪守为民之责，多办利民之事。在群众“小事”“身边事”上下功夫，我们要做起而行之的行动派，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，在利民之事上不断地“锦上添花”，在回应群众诉求上不停地“雪中送炭”，做到与群众面对面、心连心，把一项项民生实事落实到群众需求中，切实把维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益，有力推动“一刻钟便民生活圈”走深走实走细，让群众满意度“水涨船高”。（郭素娇）

打造“一刻钟便民生活圈”，让群众满意度“水涨船高”

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