以病人为中心，让就医体验焕然“医”新

2023-11-21 10:18 来源: 连网

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【连网】近日，江苏省卫健委制定发布了《江苏省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节。近期全省多地医院推出夜间门诊、弹性值班、自助结算等便民举措，优化就医流程，切实改善患者就诊体验。

改革惟其艰难，才更显勇毅。近年来，我国在医疗改革的推动下，在医疗卫生事业上取得长足进步，看病难、看病贵等问题得到了有效改善，服务质量有了新的提升。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。随着时代的发展，人民群众对就医有了新的期盼，希望能够和工作“错时”，希望流程更简便，希望实现“云就医”，希望……人民群众的期盼就是医疗改革的着力点，要让这些美好想法变成现实，既要胸怀“国之大者”，也要以“时时放心不下”的责任感，狠抓落实。

看病就医，事关人民健康、事关民生福祉。做好新时代医疗服务工作，要坚持以病人为中心，主动换位思考，善于站在患者的角度来想问题、办事情，方能解决更多困扰他们的现实难题。改善就医体验，让优质医疗服务更多更公平惠及全体人民，使患者感受到医疗服务的温度，增强他们的就医获得感、满足感。

“增”门诊，破解上班族就医之困。为解决上班族请假就医难问题，通过开设“夜门诊”的方式，让上班族实现错时就医。同时，江苏不少医院还通过开设午间门诊、检验专科门诊，增加周末专家门诊等方式缓解“上班族”“学生族”等人群“8小时内”没时间看病、不方便看病的难题。思路一变天地宽。医院从自身出发，站在人民群众角度考虑，在医疗服务供给上创新，既是使命担当的体现，更千方百计为人民群众解决各类现实难题，找到平衡就医和上班的“最优解”。

“减”流程，减少时间和金钱消耗。重复检查是人民群众常遇到的问题，既耽误时间，又增加医疗费用，这两者都关乎人民群众的切身利益，他们期盼在这个环节上不断优化。通过“互联网+医疗”的方式，打破数据壁垒，实现医疗信息资源共享，真正实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”。据了解，目前，江苏省卫生健康云影像平台已接入1966家公立医疗机构，医生可以跨院、跨时空调取患者的影像资料，实现检查结果互认，避免患者重复检查，也大大节省了医疗费用。与时俱进，升级服务工具，既能实现“一站式”综合服务，又能减少流程、提升效率、改善体验，让人民群众感受到医院传递的温暖。

“优”服务，提升患者的就医体验。民之所望，政之所向。从“先付后医”到“先医后付”，在“小细节”里藏着“大民生”，既让人民群众就医的过程更便捷、更高效，感受到看病的舒心、贴心。据了解，连云港市6家市直属医院实施了“先医后付”医疗服务模式，患者在挂号时签约“先医后付”，完成检查、化验和取药整个诊疗活动后，可合并一次性支付费用，破解了看病反复付费、反复排队的痛点。坚持以病人为中心，善于换位思考，更准确地找准就医过程中遇到的“堵点”，及时优化，不断改善就医体验，更好地保障人民生命安全和身体健康。

改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措，要着眼全流程、全覆盖、无死角，找准人民群众看病就医的堵点、痛点、难点，厚植“以病人为中心”的文化理念，让就医体验焕然“医”新，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。（文/李茜）

以病人为中心，让就医体验焕然“医”新

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