在当今社会，政务服务的高效与否，直接关系到企业和个人的切身利益，也是衡量一个国家或地区治理能力现代化的重要标尺。近期，随着2024年度“高效办成一件事”新一批重点事项的发布，我们看到了政务服务在不断创新与优化中的坚实步伐。一系列的举措，不仅涵盖了企业经营和个人生活的方方面面，更体现了政府对于提升行政效能、优化营商环境的坚定决心。
加强平台建设，打造政务服务“一站式”新体验。政务服务的便捷性，首先体现在平台的建设上。将各类政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和“一站式”服务，大大减少了企业和个人的办事成本。以海南国际投资单一窗口为例，通过集成自助终端提供“24小时不打烊”服务，不仅打破了时间限制，更让政务服务随时随地触手可及。而对于老年人、残疾人等特殊群体，提供优先办理、陪同办理等贴心服务，更是体现了政务服务的人性化关怀。持续加力的平台建设，让“只进一门”“首问负责制”成为现实，极大提升了群众的满意度和获得感。
强化数字赋能，让政务服务“触手可及”。在数字化转型的大背景下，政务服务也不例外。新生儿出生、教育入学、残疾人服务、开办餐饮店、购买火车票等以往繁琐的事项，如今只需一个手机客户端或小程序就能轻松办理。这背后，是各地有关部门持续推进线上办事“一网通办”的不懈努力。通过数据共享、材料压减、时限压缩，让“数据多跑路、群众少跑腿”，不仅减少了群众办事时的负担，更让政府部门的“存在感”转化为实实在在的“服务感”。数字赋能，让政务服务更加高效、便捷。
深化模式创新，“办不成事”反映窗口成亮点。政务服务模式的创新，是提升行政效能的关键。近年来，“办不成事”反映窗口的推出，正是一大亮点。窗口选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员，为公众提供兜底服务。无论是现场协调解决还是组织相关部门研判会商，都体现了政府对于解决群众办事难题的坚定决心。更重要的是，这一窗口不仅限时办结、进行“满意度”回访，还总结整理问题、制定针对措施，以便更多人能够顺利办事。高效、便捷的模式创新，让政务服务更加贴近群众、更加实效。
清单管理机制，推动政务服务协同化、系统化。党的二十届三中全会强调的“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，为政务服务提供了新的方向。有力的机制，推动了本行业本领域办成“一件事”的流程和业务协同，更鼓励各地区总结行之有效的经验做法，持续推动在更多领域更大范围实现“一地创新、多地复用”。清单管理持续更新，让政务服务更加协同化、系统化，也为国家治理体系和治理能力现代化提供了有力支撑。
透过政务“小窗口”，传递利企便民“大情怀”。政务服务的小窗口，连接的是政府和群众的大情怀。一批批“高效办成一件事”的重点事项清单的发布和实施，体现了有关部门对于提升行政效能的坚定决心，更传递了利企便民的浓厚服务氛围和降本增效的实招。我们透过这些政务“小窗口”，看到政府对于企业和个人利益的深切关怀，看到政府对于推进国家治理体系和治理能力现代化的不懈努力。相信在不久的将来，更多的“一件事”将实现高效办理，政务服务也将成为利企便民的新篇章。（祥睿）
总值班: 吴弋 编辑: 马静静
来源: 连云港发布
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