2021年全国消协组织消费维权年主题是“守护安全、畅通消费”。安全权是消费者受法律保护的基本权利，涉及消费者最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。

　　有鉴于此，我们坚持“守底线、拉高线”，强化企业自律，恪守企业诚信，守护消费安全，促进消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。做到用心设计、精心施工、着眼细节、尽心服务，以客户为中心，严格控制质量与服务。

　　推己及人，让消费更放心。当前，我国经济社会处于发展拐点，消费已经成为主要的“增长引擎”。而如何让消费者放心消费，是企业的重中之重。十年来，我们高度重视企业诚信建设，坚持诚信经营，将保护消费者权益放在十分重要的位置。我们时刻做到换位思考，推己及人，理解消费者，读懂消费者，服务消费者，满足消费者，致力为消费者提供放心产品，营造放心消费氛围。2019年，一位消费者经人介绍，疑信参半地找到了公司，公司明确承诺一定要让其放心消费。公司的专业设计团队按照其要求，以“舒适、效率、实用、环保”为设计理念，尽心、精心、全心地提供专业方案，并切实做到材质优良，绿色环保，报价更佳，合理规范，令这位消费者非常满意。

　　肩负责任，让消费更优质。随着消费者生活水平的不断提高，消费者迫切需要更优质的消费服务。方星装饰以更好地服务经济社会发展为目标，将消费更优质作为服务消费者日益增长的美好生活需要的重要使命，牢记在心，时刻不忘。我们积极营造安全放心的消费环境。公司不负所托，多年来精心打造了一整套体制完整、部门齐全、成熟有效、严格科学的质量保障体系。始终秉持着让消费者“放心、省心、舒心”的服务理念，真心真诚地呵护每一位消费者，全心全力围绕人性化关爱服务做好工作。公司有着长达两年的质量保修期，而这代表了方星人的无比自信和对消费者的无限真诚。客服部做到每个月三次回访，已交付工地每年四次回访……通过持之以恒的努力，我们实实在在地做到了让消费更优质！

　　强化维权，让消费更安全。做好消费维权，可以成功护航消费，切实做到让消费更安全。方星用心服务，坚持把让消费者满意作为工作的出发点和落脚点，不断强化消费维权工作，完善投诉处理机制，投入足够的人力、物力、财力，保证投诉得到快速、及时、有效处理。公司认真落实投诉处理责任制和考核制，努力提高投诉处理的时效性，建立相应督办制度，做到投诉“件件有着落、事事有回音”。对每起投诉建立详细档案资料，及时反馈消费者投诉的需要改进的地方和措施，建立投诉回访制度等。不断拓宽投诉渠道，构建完善以电话投诉、网络投诉、上门来访、信件投诉等多形式的投诉维权体系。多年来，我们还不定期地开展有关活动，印发宣传资料，接受消费者咨询等，真正做到了“守护安全 畅通消费”！（□ 杜 磊）

　　作者为连云港方星建筑装饰工程有限公司总经理