【连网】（记者 侍敏 通讯员 杨庆军）承诺“15天质量问题包退”的鞋子开胶退换难、“全网最低价，仅此一天”结果并非最低价……“双11”网购盛宴之后，有关网购的投诉不少。记者昨天了解到，“双11”至今，市工商局12315投诉举报中心已接到有关网购的消费投诉近100起，投诉的内容主要涉及电商虚假宣传、发错货、缺货以及质量问题退换难等。
涉及虚假宣传的投诉最多
据悉，“双11”过后的网购投诉中，涉及电商虚假宣传的投诉占据很大一部分。就如有的电商承诺“有质量问题15天内包退”，可消费者花了341元买的运动鞋，在穿了不到一个星期就开胶后，联系客服要求按承诺退货时却被拒绝；另一名消费者买了一双商家宣称“防水”的运动鞋，结果穿了以后发现不防水愤而投诉；还有一名消费者“双11”期间在网上买了一条水晶项链，当时卖家宣传“全网最低价，仅此一天”，结果几天后消费者发现，该网店的水晶项链还是原价促销，而且价格也并非“全网最低”。
便宜的商品质量难保证
网购商品有质量问题的投诉也占据一定比例。就如一名消费者在网上以260元“秒杀价”买到某知名品牌运动鞋，结果穿了一段时间后发现其存在严重的质量问题，并怀疑其是假冒伪劣产品，于是向卖家提出退货，被拒绝后向我市12315投诉。据悉，该品牌运动鞋在商场专柜的零售价一般在千元左右，即使搞促销的价格也不会低于五六百元，不到300元的“秒杀价”的确便宜，但是否冒牌产品就不得而知了。
发错货、缺货引发投诉
陈女士“双11”当天在网上抢购一套保暖内衣，14日卖家联系她，称仓库缺货让她调换其他款式，被拒绝后让陈女士再等几天。17日，陈女士主动联系卖家问其什么时间发货，这次，卖家称有货。然而几天后，陈女士收到包裹打开后发现，卖家寄来的保暖内衣并非自己选的那套。
“我要求换货，他们要我付运费，不然让我申请退货。”陈女士愤而投诉。
据市12315相关负责人介绍，“双11”过后，因为卖家缺货、延迟发货以及发错货的纠纷不少，这其中不否认个别卖家因为订单多失误给买家发错货，当然也有故意为之。因为“天猫”有“无货30%赔偿”的规定，一旦卖家无货，就得赔偿买家所付货款30%的赔偿金，为此，一些卖家便使出故意发错货的手段拖延时间，再用买家所付定金去工厂定货；更有甚者，用低价骗取买家货款。
提醒：不要过分追逐低价
“双12”马上就要来到，电商们已经摩拳擦掌打算再次拉开网购大促，针对“双11”过后的消费投诉情况，12315提醒广大消费者，网上购物尽量选择信誉好的商家，且不要过分追逐低价，有的商品售价标示明显低于正品成本价，存在极大的假货风险。
此外，网购时不要一味相信卖家对所售商品功能、质量等方面的标示，注意识别诸如“最低”、“最有效”、“唯一”等极限用语，因为根据法律规定，使用这些极限广告用语必须要有证据支撑，否则禁止使用。
最后，网购还要留好消费证据，一旦发生纠纷方便合法维权。网购投诉渠道有两个，一是向卖家所在地的工商、消协以及市场监管部门投诉，二是向第三方平台所在地的工商、消协以及市场监管部门投诉。
