【连网】 （见习记者 赵梦若）菜鸟驿站本是解决包裹最后“一百米”的快递驿站，为网购用户提供包裹代收服务。时下，又多了个“新伙伴”———2015年4月初，“速递易”等智能快递箱陆续进驻港城各个小区。经过将近一年的发展，港城多数中高档小区多数都已安装了如“速递易”、“江苏云柜”、“丰巢”、“富友”等智能快递箱。
现象：“速递易”风靡港城覆盖市区大多数小区
3月10日下午，华阳丽都小区内，快递员王师傅正在使用“速递易”存件。
记者看到，“速递易”智能快递箱有点像超市储物柜，有各种不同大小的储物格，中间是一台类似ATM机的设备。王师傅通过机器刷一下快递上的条形码并输入收件人的手机号码，将包裹放进快递箱中，设备会自动将快件位置和取货密码发送到收件人手机上，这样就完成了一个包裹的送件工作。
“挺方便的，以前一天上百个快件，上午送下午送，基本上要送一天。现在只要把快件全部放进箱格中就行，同样的快件数量现在两三个小时就能完成。”王师傅说，“以前还要爬楼，累死了，现在也不需要了。”
“您有新快件啦！您可凭***取快件，免费存放24小时。”家住郁洲花园的李女士近段时间多次收到这样的短信。李女士是一名网购达人，但平时工作忙，白天很少在家。自从小区里安装了智能快递箱后，李女士下班回家后来到小区楼下，通过输入短信里的提取码，就能从智能快递箱中取出自己的包裹。“我很喜欢，觉得比较人性化，因为它使我网购更方便了，快递员来的时候我不在家，就可以直接放到快递箱里，我下班后再来取。”李女士说道。
据“速递易”智能快递箱连云港网点工作人员崔先生介绍，如今在连云港，“速递易”已安装了大约400组，市区有200多组，覆盖了大概70%的小区。同时阳光大夏、东盛等写字楼也有安装，且为了方便上班族，周六周日可以免费存放48个小时。
问题：无法当面验货担心服务质量下降
“速递易”等智能快递箱的出现，确实方便了不少喜欢网购的市民，但也有人对此持反对态度。
“以前快递员会将快递送到家里，现在就直接发条短信过来，根本看不到快递员。不当面签收验货，如果货物破损导致无法退换，这个应该让谁承担责任？”记者在采访中也听到很多担忧的声音。
针对此问题，记者采访了“速递易”智能快递箱连云港网点的工作人员。“我们的快递箱两侧上方都安装有摄像头，遇到问题可以对着摄像头当场开包验货，在使用快递箱时出现的问题都可以通过摄像探头监测到。同时我们有服务团队，收件人可以打热线电话400-001-0055，我们接到反馈后会第一时间到现场进行处理。”“速递易”工作人员介绍道。
同时据了解，智能快递箱根据箱格的大小不同收取2角到6角的费用，这一费用是由快递员支付，收件人无需支付费用。快递员将快件放进箱格后，可以免费存放24小时，超出24小时未取出，“速递易”超出一天收取一元钱，“江苏云柜”不收取费用。
“因为有事没在家，我隔了一天再去取，就收了我1元的超时费。”市民郑女士说道。而市民赵女士也遇到因有事没有及时取件的情况，快递员将快递取出来又重新投了一次，这样就不需要收件人支付超时费了。
对策：规范快递市场使每个环节做到可追溯
“我们的快递员在派件时一般都会打电话征得收件人的同意，然后才会将快递物品放在代收点。”中国邮政集团连云港分公司运行保障部高主任说道，“对于快递最后一百米的问题，我觉得可以制定相关制度，用一套完整的流程规范行业市场，使快递物品投递的每个环节都能做到可追溯。”
针对因智能快递箱安装后出现的一些问题，记者采访了相关部门。据市邮政管理局办公室主任鲍星介绍：“我觉得智能快递箱将会成为快递业长期发展的一个趋势，要求将每件物品送到收件人手上的人工成本太高。所以我们鼓励使用智能快递箱。但是新兴的智能快递箱暂时还没有相应的行业标准予以规范，我们还处在摸索的阶段，走一步看一步，遇到问题找解决方法，逐步规范。”
“下一步，我们会加大这方面的宣传，比如说市民在使用智能快递箱时，上方有摄像头监控，遇到问题可以对着摄像头当场开包验货。同时在寄送贵重物品时，可以跟快递公司商量，尽量选择如顺丰、EMS等高端一些的快递公司进行寄送。”
同时，鲍星也提醒市民，作为快递行业的消费者，要有正确的维权意识，遇到问题要及时举报，勇于揭发快递行业存在的违法乱象，让我市快递行业得到健康、有序地发展。
记者手记：快递需要智能更需要双方理解
现在智能快递箱如此风靡，包括之前的菜鸟驿站，其出现的原因都是一样的，其出发点都是为了方便解决快递寄送最后一百米的问题。而就是在这短短100米内，有个长期存在的问题，就是快递员和收件人之间的不协调、不理解，从而造成时间上的浪费、物品运送到达时间的延迟和物品的丢失或损坏等各种问题。
在记者采访中，听到了很多市民发出对于快递行业与快递员的质疑声，包括收费、物品损坏等，快递员在寄送快递时工作强度大、遭遇的冷眼与态度差等问题，两者之间相互猜疑、抱怨等也是屡见不鲜。这些问题的存在仅仅通过智能工具的出现是没法解决的。
快递运送方式的出现，仅仅是发挥着工具性的载体作用，在弥合、延展和升华两个群体之间的社会情感上并没有起到任何作用。也许以后会出现比智能快递箱更智能、更方便、更快捷的快递物流新载体，但是自始至终还是不能忘记快递员与收件人之间的相互理解、相互配合，站在双方的角度去思考，理解各自的苦衷与诉求，这是智能所不能取代的。
智能快递箱可以发挥“智能”作用，但建立和谐的人际关系，讲究的是“智慧”，讲究的是换位思考，以宽和的态度待人，以坦诚的态度解决问题，这也是中华民族千百年来优秀的传统美德。
