【连网】（记 者 侍 敏 通讯员 苗松骞）在某汽车网站咨询一下车型报价，结果被4S店“盯”上了，不但主动与其联系，还派出3名销售人员上门推销，在其强大的攻势和“不买退款”的承诺下，赣榆消费者王先生还没有看到车，就交了1000元订金，然而当他事后反悔不想购车时，退订金却成为难题；还有一名消费者李先生，在4S店工作人员承诺“交钱就送两次保养”后交了10000元订金，然后正式购车时4S店却翻脸不承认当初的承诺……记者调查发现，日常生活中，为了让消费者尽快掏腰包，商家经常会给出五花八门的口头承诺，却往往难以兑现。
家住赣榆区柘汪镇的王先生最近想买车，于是在一家汽车网站上对自己青睐的车型进行询价，没想到不久便接到海州区一家汽车4S店打来的电话，邀请其去4S店看车。王先生表示，自己暂时没有时间过去，等周末再说吧！热情的4S店工作人员立刻表示，将派人去赣榆区柘汪镇与他面谈。
架不住对方的热情，王先生只好同意。很快，3名销售人员来到王先生所在地，并等其下班后请其到当地一家茶楼小坐。期间，四人相谈甚欢，其中一名销售人员表示，既然有购车意向，四人又一见如故，不如王先生先交1000元订金，周末再去4S店现场看车，届时若王先生不想购车，订金是可以退还的。
话都说到这个分上了，王先生只有掏钱。
几天后，因为多种原因，王先生取消了购车计划，然后向该4S店要求退还订金时，对方不但不退钱，还否认曾许下“不买车订金可退”的承诺。
无独有偶，李先生最近同样遭遇了4S店“不靠谱”的口头承诺。据他称，自己在海州区一家4S店看好一辆车，当时销售人员说，只要交10000元订金，就免费赠送两次保养。可交了钱的李先生事后发现，当他准备和对方签订正式购车合同时，谈到赠送的两次保养时，对方却不认账了，并表示从未承诺过。
“这不是明显的忽悠嘛！”气愤的李先生表示，如果不兑现之前的承诺，他就不购车了。4S店则表态：不购车，10000元订金也不退了！
针对上述两起消费投诉，海州市场监管部门都在第一时间派出执法人员上门了解情况，因为没有证据，王先生的1000元订金尚在调解中；而李先生已经顺利购车，因为在市场监管部门的介入下，4S店又同意赠送其两次免费保养。
“按照《消费者权益保护法》的相关条例，商家肯定要履行店员对消费者做出的承诺，一旦发生类似纠纷，如消费者跟商家协商不成，也可向当地市场监管部门或12315投诉举报。”海州区市场监管局有关负责人表示，日常生活中，类似的口头承诺不兑现投诉还不少，因此，为了规范不法商家的经营行为，接到类似投诉，市场监管部门一方面会依法进行调解，另一方面，对违法违规情节严重的商家，还会依法立案查处。同时，该负责人也提醒广大消费者，对于商家做出的口头承诺，最好让其备注在发票或合同上，防止发生纠纷时无据维权。
