【连网】（记 者 赵芳 通讯员 杨虹 杨梅娟）“乘客满意，就是我的追求。”这是杨爱民常说的一句话，从事客运驾驶工作近17年，他始终以饱满的热情、文明的服务真诚待客。有乘客曾感慨地说：“杨爱民的温馨服务绝对是一种享受”。
“四心”工作法 乘客享温馨服务
工作近17年，杨爱民一直忘不了那件小事。
那天天气很热，由于乘客很多，他在疏导乘客时惹一位妇女很不高兴地抱怨：“天这么热，你这司机还找事，我就不往后走你能怎么样？”当时杨爱民很委屈，可也让他意识到提高服务质量的重要性。
从此以后，杨爱民开始研究乘客心理，总结出“对老年人要耐心，对外地乘客要热心，对小学生要关心，对残疾人要细心”的“四心”工作法，同时他还利用休息时间学习提高服务水平，到沿途公交线走访增加知识，到风景区参观提高讲解能力。
乘客都说：“上了杨爱民的车，真有种宾至如归的感觉。”
爱车如己 安全行车零投诉
沿着同一条线路跑了这么多年，杨爱民一直保持着安全行车无事故、零投诉的纪录。
杨爱民爱车如己，始终坚持“雨停车净、一趟一扫、一天一洗”，给乘客提供最好的乘车环境，每次的车辆卫生检查，他都名列前茅。为让车辆随时保持最佳状况，出车前他总是提前到场，做好车辆的检查、保养工作，收班后，他也不急着回家，而是认真“鼓捣”车辆。杨爱民对车辆的细心爱护使他的车辆维修费用大大下降，他还把自己多年积累的经验毫无保留地传授给年轻驾驶员，得到同事们的赞许。
敬业奉献 舍小家顾大家
一个下雨天，一位小学生到站要下车可没带雨伞，杨爱民便把自己的雨伞借给了他。第二天，孩子的父亲来还伞，感激地说：“你想得这么周到，服务真是做到家了。”这句话大大触动了杨爱民。事后，他自费买了三把伞放在车内，以备乘客的不时之需。
杨爱民无愧于工作，却有愧于家人。一年元旦，客流倍增，需加班加趟，等他深夜回到家时发现妻子正发着高烧，他赶紧把妻子送到医院。妻子刚输上液，又到了加班时间，他毅然赶回单位加班，跑完车赶到医院时，妻子已蜷缩在椅子上睡着了，见此情景，杨爱民的眼眶湿润了。
十多年来，杨爱民用一颗真诚的心，在十米车厢内展示着新一代公交人的风采。
