自来水公司5月份新换的水表。
水表更换前后的交费票据。
【连网】（连云港日报全媒体记者 陈炜）家住海州区西小区惠苑路25号楼2单元的周女士的婆婆家，自来水用量一般每月在15吨左右，水费两个月付一次，每次扣款也才交水费时也就是三四十元左右。6月16日，周女士才知道5月份的水费多达239元，用水量也翻了五六倍，实际用水量高达81吨。平时家里只有婆婆居住在25号楼的房子里，他们只是过来吃顿中午饭，一个月的用水量竟然赶上了半年的用水量。这让她百思不得其解，四五月份家里用水并无异常，水费怎么会突然增加那么多?
周女士家住西小区惠苑路25号楼一单元1楼，平时只有90岁高龄的婆婆在此居住，他们一家也只在中午过来陪老人吃顿午饭，早晚都回到家里。平时每月生活用水量并不大，正常每个月也就十五六吨水，水费也就几十元。7月6日上午，记者来到周女士家里一探究竟，经过近近半个小时的观察、测试，并没有发现漏水、水表走得过快等异常情况。在水表井处，周女士掀开了塑料井盖，井池里两块新的水表并排安装着，水表表面清晰干净，水表运转的情况能够看得很清楚。周女士告诉记者，用水量翻倍增加可能与新换的水表有关。她说，4月18日她家交过一次水费，水费单显示本月示数3吨，上月示数32吨，实际用量16吨，水费只有二三十元。6月16日，她到南极路自来水营业厅交纳水费时，营业厅工作人员告知用水量是81吨，水费239元。当时她就提出质疑，因为平时只有婆婆一个人居住，用水量这么多年也没有单独一个月超过20吨，她怀疑抄表员抄错了水表。后来工作人员解释说，出现用水量异常的情况主要有漏水或水表出现问题有关，换表也行，或者校表也行，但是两样都需要花钱的。工作人员劝说，不管什么原因先把水费交了再说，然后再查找水费异常增多原因。同时工作人员告诉说，回家后连用5天试试水表计量是否正常，如果水表计量异常，就说明存在漏水或者水表出现问题。周女士回家后，按照自来水公司工作人员告诉的办法连续5天用水，水表计量都很正常，并没有出现什么情况。之后，周女士多次拨打自来水公司服务热线85870000反映情况，可是每次热线工作人员解释说，可能抄表出现了问题，建议抄表员前往核实。抄表员现场查看后说，水表计量都很正常，就是不知道什么原因造成用水量莫名翻了五六倍。
周女士说，水费莫名增多以后她才知道，5月份，自来水工作人员在未告知的情况下，私下帮她家的水表更新了水表，后来她了解到，抄表员回答说因为水表表面模糊不清，无法统计用水量，自来水公司于是免费更换了新的水表。
周女士反映说，自从6月16日交水费时发现问题后，90多岁天天念叨水表问题，老是让他们查清原因，防止再次出现水费莫名增多情况。她说，之所以产生这么高的费用估计自来水公司在更换水表时没有归零造成的，因为自6月20日交过水费后，从6月20日到7月5日，水表显示的用水量是15吨，也就是说水表没有异常情况，表内也不可能存在漏水问题，5月份莫名多出来的近200元水费让他们一头雾水，周女士认为，自来水公司应该给她家一个合理的说法，多出来的200元水费究竟该由谁来承担。
7月6日下午3时许，记者把周女士家用水出现异常情况的问题反映给了自来水公司服务热线85870000，热线工作人员了解情况表示，用户家的用水量都是抄表员根据水表数字统计出来的，不可能存在问题，公司周期换表也是不需要通知用户的。该人员记录下记者提供的周女士家用水相关信息后表示，她将把相关情况反映给有关部门，了解情况后再回复记者。
