【连网】（周锦林 李华玲） “想不到社区开设的小小便民微信群，真的为居民办事提供了大大的方便。”昨日上午，在海州区浦西街道同和社区居委会，居民王女士一边办理4050人员社保补贴手续，一边点赞道，社区将4050社保补贴政策、申领流程等发布在便民微信群里，自己出门之前打开微信浏览一遍，就知道该带哪些材料和证件了，再也不用为证件没带全、办事流程不了解等问题一趟趟的跑了。这是今年3月同和社区开设便民微信群以来，社区推行便民服务，“零距离”为社区居民办实事的其中一个场景。
针对往年部分社区居民到社区办理低保、退休认证等事项过程中，由于事前对相关政策、办理流程不了解，丢三落四，没有带齐相关材料，以致一遍遍地往社区跑，不仅浪费居民的时间和精力，而且无形中在同一件事上增加了社区工作人员宣传解答的工作量，对社区的其他工作造成了影响。同时考虑到现在许多居民都在使用微信，于是为了更好地服务居民，满足群众对社区服务的多元需求，今年3月，同和社区开通了社区便民微信群。社区工作人员及时将社区动态、活动通知以及各项惠民政策、办事流程等内容及时上传到便民微信群里，方便社区居民了解知晓，方便群众办事。
“别小看这个微信群，前阵子却帮了我个大忙。”社区居民李阿姨说，前几个月她在常州带孙子，那时正赶上退休资格认证。这边是孙子需要人带，自己脱不开身，那边又要本人亲自去认证，那段时间真把她愁坏了，不知如何是好。后来，她通过社区便民微信群将身份证、户口簿等相关资料传给社区，并与社区工作人员进行即时视频通话。这样她在异地顺利通过了退休认证，给她省去了很多麻烦。据了解，自便民微信群开通以来，同和社区已为20多名像李阿姨一样人在外地的社区居民进行了退休认证，为他们提供了极大的便利。
“社区便民微信群不仅方便了居民办事，拉近了社区与居民之间的距离，而且提高了社区的工作效率。”提起便民微信群给社区工作带来的变化，社区工作人员说，以前，居民有什么问题向社区反映，只有前往居委会和打电话两种方式，同样像办理城乡医保、开办再就业培训班、领取独生子女费等都只能通过贴海报、打电话、发短信等方式告知居民，方法单一且传播面不广。不仅费时费力，而且成本也高。如今通过便民微信群，社区只要在群里发一份通知，社区居民通过微信都可以看到，节省了不少时间和费用。而且社区居民还可以通过将各种问题及时反映到社区，社区工作人员能够在第一时间予以回复，做到社情民意早知道、早化解、早回复。
“特别是在社区创卫工作中，便民微信群发挥了重大作用。创卫以来，社区居民通过微信图片即时将身边影响创卫的问题反馈到社区，极大地促进了社区的创卫工作。”同和社区负责人说，下一步，将拓宽便民微信群的服务领域和功能，为社区居民提供更多的便利。
