【连网】 （□ 胡笳 王影 ）1200亿，今年“双十一”天猫网购销量再创新高。根据国家邮政局发布数据，11日至16日期间，全行业处理的邮件（快件）业务量将超10.5亿件，比去年同期增长35%。而据不完全统计，约有600多万件包裹向港城涌来。
昨日，笔者联系港城多家快递公司了解到，大雾天气拖慢了今年快递送达港城的速度。预计从15日起，港城将进入“双十一”快递派件高峰期。不过，快递的退货高峰也预计将在17日至18日左右到来。退货潮撞上了派件高峰，这让港城快递小哥们有些招架不住了。
快递小哥一天派件600单
高加龙是申通快递的老员工，负责从华联到郁洲路之间的快递派送工作。对“双十一”，他又爱又恨。“公司虽然规定当天揽收的包裹必须在次日晚全部送光，但是‘双十一’期间包裹来得太快，我们一点也不敢歇着，以往早上10点去公司取件，这段时间都变成了早上7点就去公司，一直派件到晚上9点。尽最大力量做到当天包裹当天送完。”他说。
14日当天，他送了200多个包裹，是往常的1倍左右。不过这并不是高峰期。“11日到12日，到件包裹量相对较少，派件高峰集中在14日左右，不过今年由于大雾耽误了部分路上运输时间，包裹到连时间延迟，预计高峰要在15日到16日左右爆发。”高加龙说，去年“双十一”最高峰时，他一天要送400件包裹，而送件量最多的同事能够达到600多件。“今年的情况只会比去年更多。”他说。
申通快递的情况算是不错，对于不少规模较小的快递公司来说，“双十一”更成为地狱的代名词。笔者走访了解到，截至14日，百世汇通等几家公司的包裹进仓量远远超过了包裹派件量，导致快递出现了“爆仓”。
退货潮撞上派件高峰
令快递员们头疼的是，以往退货潮都是在“双十一”结束后的一周以后，而今年大雾天气拖延了快递运输步伐，导致快递派件时间延长，撞上了派件高峰，加之今年退货量明显增加，让不少快递员手忙脚乱。
“今天一天我接了近30个电话，都是要求退货的。”韵达快递快递员小杨告诉笔者，新增的寄件量达到了平时的两倍。市民陈女士就是“双十一”退货潮中的一员。这个“双十一”，她买了4550元的商品，但是截至15日，她已经为3200多元的商品申请了退货，其中有1000多元的商品尚未发货就被她退掉了，但是仍有2000多元的货物已经寄出了。
“今年天猫太狠了，11日当天24小时内不允许退货。”陈女士说，为了跟网店抢时间，她甚至熬到12日凌晨开始抢退货。但是仍有很多网店当天就把包裹寄了出去，她只能收到货后再选择寄件退货。
建议延迟至20日后再退货
与陈女士有相似情况的市民还有不少。由于今年天猫网店都为消费者购买了退货险，因此不少市民都选择“多拍、多送、精选、少留下”这一规则，导致不少市民派件量和退货量都大为增加。而由于天气影响，导致退货和派送高峰重合，让快递员们更加手忙脚乱。
“我们现在最担心的是忙中出错。有个别要寄出的退货包裹可能因为高强度工作而被弄丢。”快递员高加龙告诉笔者，因此，他建议要求退货的市民，最好与商家商量，选择在20日以后再寄送退货包裹。“事实上，各网店也在这一段时间为了寄出包裹而手忙脚乱，退货一般都统一至派送高峰过去再进行处理。这种情况下，消费者选择延迟退货时间，他们也非常乐意接受，而这样的错峰寄送退货包裹，也能缓解快递压力，避免忙中出错。”他说，建议消费者在寄出退货前，在包裹内留一张写有旺旺账号名、订单号和联系电话的条子，提高厂家退货效率。
