【连网】（记者 侍敏 通讯员 杨庆军）96节课只上了5节，退费时不仅被扣去70%的违约金，还要再扣10%的行政管理费。遭遇这样的窝心事，你是选择投诉还是自认倒霉？当然要投诉！对此，市工商局12315投诉举报中心表示，即便培训合同上已经明确了退费规定，但这是经营者单方面制定的格式条款，加重了消费者的责任，减轻了经营者的经营风险，因此属于无效的“格式合同”。
课上了不到十分之一，退费就要被扣80%
张先生为4岁的宝宝在一家培训机构报了早教班，一年96节课共计8500元。然而带着孩子上了5节课后，他认为效果不理想，遂提出退学申请。对此，培训机构表示，退学可以，但按照当初双方签订的培训合同规定，只能退还30%学费，还要扣除10%的行政管理费。
“按照他们的算法，只能退我20%的费用也就是不到2000元钱。”张先生气愤地说：“96节课收费8500元，按照平均一节课90元来算，5节课也就450元，即使扣除违约金，怎么算也不能只退1000多元呀！”对于他的质疑，培训机构拿出他当初签订的培训合同说：“已上过全期三分之一以内课程，可退还已付费用的30%，这份合同可是你自己签字确认的。”无奈之下，张先生只有将遭遇反映至市工商局12315投诉举报中心。
合同暗藏“霸王条款”，不受法律保护
记者看到，在张先生提供的这份培训合同上，关于违约责任这块，的确是如此规定的：本合同签订后7日内，递交书面申请，如未上任何课程，可退还全部费用；本合同签订7日以上，在未上任何课程的情况下，可退还已付费用60%；已上过全期三分之一以内课程，可退还已付费用的30%；已上过全期一半以上课程，恕不退还任何费用。按照上述规定，张先生的孩子已经上了5节课，如果退费的话的确应当只退30%，再扣去10%的行政管理费，剩下的也就不到2000元。
不过12315相关负责人却表示，虽然该培训机构自行规定了违约责任，但该条款属于格式条款，加重了受培训人的责任，不受法律保护，应属于无效条款。据其介绍，《消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：一是违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；二是承担应当由格式条款提供方承担的经营风险；三是其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。而按照《合同法》的相关规定，违约金不超过合同总金额的20%。“如果消费者违约，培训机构的合理退费范围是在扣除已上课程费用后，再扣除不多于合同总金额20%的违约金。”
目前，该培训机构已同意按合理规定范围给予张先生退费。与此同时，我市工商部门还将对该培训机构的违法行为进行进一步查处。
要对明显的格式合同说“不”
“所谓的格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”12315负责人说：“如果提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，或是排除了对方主要权利的，那么这些条款就成为常说的‘霸王条款’。”“带有‘霸王条款’的格式合同当然不受法律保护。”
据其介绍，《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
因此，12315提醒广大消费者，在日常生活中，一定要勇于对“霸王条款”说“不”，要学会运用法律的武器维护自己的合法权益。此外，维权的同时，也要及时向相关行政管理部门投诉举报。
