【连网】（记者 侍敏 通讯员 杨庆军）“双十一”热度刚过，“双十二”又要来临，“剁手党”好了伤疤忘了疼，面对电商一波接一波的促销，又开始蠢蠢欲动。不过在“剁手”前，最好看一看市工商局12315投诉举报中心发布的消费提醒———“双十一”至今，我市12315平台共接到网购消费投诉83件，其中商品质量、快递延误和收发货方面的投诉成“主角”。12315提醒广大消费者，网购前一定要多看评价多比价，不要轻信商家的表面宣传，切记理性消费。
“双十一”后接到投诉量激增
“12日就显示发货了，结果22日还没有收到”、“说好三天内发货，结果一个星期也没有物流信息，找客服询问还爱理不理的”……“双十一”过后，有关快递延误、发货不及时等方面投诉频发。据统计，截至8日，我市12315投诉举报中心共接到涉及快递、收发货等方面的投诉47件，占网购投诉量的一半还多。
在此，12315提醒广大消费者，“双十二”期间要慎买急于使用或保质期较短的商品。因为网购高峰期间，也是物流的高峰，快递延误成常态，如果你购买的商品是临界促销，甚至会因此让购买的商品成为一堆“废品”。此外，消费者在收到网购商品时还应该及时验货试用，发现问题及时联系商家处理。
发货和快递延误都可索赔
“如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家延长收货时间。”12315有关负责人表示，遭遇快递延误，消费者还可以向有关部门投诉。按照《快递服务行业标准》规定，同城快件彻底延误时限为3个日历天，国内异地快件为7个日历天，国际快件则是10个日历天。当快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求快递公司赔偿。其中信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
针对商家延迟发货，不少电商平台也都有相关规定。就如天猫规定买家付款后实际未在七十二小时内发货的（特殊商品或另行约定时间的除外），商家的赔付标准是商品实际成交金额30%的天猫积分，最低不少于500积分，最高不超过50000积分。
网购商品质量依旧受诟病
统计显示，“双十一”至今，12315接到的网购消费投诉中，涉及商品质量的36件，其主要集中在服装鞋帽、首饰、食品和家居用品中。
“网购时最好不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传。”12315提醒，消费者可根据各个电商的优势选取商品，如购买电器和数码产品，京东、苏宁、国美的价格相对质高价低；而品牌商品、小件生活用品则可以选择天猫、壹号店等。此外，在网购前，除了要看店铺的综合评分，还有你所中意商品的评价，同时做到货比三家。
如果产生纠纷，在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下，可以直接拨打平台或经营者所在地的12315投诉电话，工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。
