【连网】（袁春梅 丁惠）社区是百姓生活的栖息之地，是全国文明城市创建的基础细胞，更是全国文明城市创建成效最真实的缩影，在文明城市创建中，基层社区承担了重要的任务。
新海街道镇海社区面积 0.45平方公里，辖区内有青岛花园、枫林湾、顺安馨城3个物业小区，另外南苑新村、镇海小区、锦华小区、千禧公寓等9个均为无物业小区。
镇海社区党委书记郑凤梅，自1999年开始从事社区工作，那时候她只有24岁，将最美的年纪奉献给了社区工作，并且一干就干了20年，而如今的她，历经社区工作的磨练，自己也已然成为别人眼中的“社区大妈”。对于经历创卫攻坚战的郑凤梅来说，她深知创文工作也将是一场需要努力与坚持的持久战。
“文明城市创建是一场全民参与的战争，只有充分发挥居民的积极性，才能打一场漂亮的创文战。”这是郑凤梅在创文工作中得出的结论，她是这样说的，也是这样做的。
位于振海路上的一家早餐店门前卫生问题一直是镇海社区创文工作顽疾，早餐店外顾客随手扔的纸巾、老板堆放的用餐垃圾随处可见。为了根除顽疾，郑凤梅早晨定时7：00出现在早餐店门口，直接担当早餐店的清洁员，将散落在门口的垃圾及时清扫。
经过一周的坚持，早餐店的老板实在不好意思了，夺过郑凤梅手中的笤把，自己动手清扫起来，又听从她的建议，在出门处专门放了一个大垃圾桶，引导吃完早餐的顾客将餐巾纸直接丢在里面，和社区一起做起“举手之劳”的文明行为。
小广告是文明创建工作中让人头疼的事，郑凤梅不管是在上下班途中，还是在忙忙碌碌的工作中，只要看到辖区内新增的小广告，她都停下脚步马上清理掉。过程中，时常遇来往的居民，郑凤梅总是借机会就和居民说说创文的那些事。居民们也对她频频点赞，并表示会积极支持创文工作。
南苑新村小游园原本是小区居民集中晨练、休闲的场所，后因居民遛狗太多，一度成为小狗们的“公共厕所”，引起周边居民极大不满。郑凤梅了解情况后，及时制作“文明养犬 文明社区”宣传广告牌，并组织工作人员到养犬居民户中进行面对面宣传。
为了切实方便养狗的居民，郑凤梅还特意采购一批居民公用“夹便器”，安放在游园各个垃圾桶边，引导养犬户及时清理宠物粪便。经过郑凤梅多措并举的“折腾”，小区不文明遛狗现象明显改善，让社区的创文工作深入人心。
“要让居民支持并参与创文，让他们了解创文内容同时，要切实为他们做实事，让他们知道创文是一件为民、惠民的工程。”郑凤梅总结道。
她还时常发动社区文艺队，经常在社区开展文艺演出活动，并将创文的主题巧妙地融入到演出内容中。经过几轮文艺演出后，很多社区居民都了解了创文工作。文艺演出的同时，社区还请来社区医疗、法律等志愿服务队，现场为居民检查身体、为居民提供法律咨询。
在全国城市文明创建工作中，如何更好调度人员、形成干事合力，也是创文工作关键的一环。郑凤梅根据志愿者们各自的情况及特点，为每个人划分个性任务，有专门负责调解的，有在小巷巡逻的，有专门担任未成年人教育服务的老教师，还有一支专门在社区“找茬”的队伍，专门在社区寻找不文明行为以及错字、别字等不规范宣传内容。
