【连网】 （记 者王文 通讯员 张雷）零售药店既是展示城市文明的窗口，也是直接关系百姓安全合理用药的重要阵地。当前，我市正全力争创全国文明城市，海州区市场监管局以监管为抓手，强力规范药品零售经营秩序，以创文为契机，大幅提升药店管理水平。海州区201家药店努力做到“氛围无缺漏、出入无障碍、广告无虚假、服务有规范、投诉有着落”，得到了广大市民的好评。
现场直击：市区药店创文氛围浓厚
近日，记者跟随海州区市场监管局执法人员开展药店创文专项整治行动。在海连路和海昌路交叉口的保健品商场，工作人员现场检查了创文氛围营造工作的开展情况。一进门，就看到门旁角落放置的雨伞、便民药箱等物品，“军人优先”的标识牌煞是显眼。收银台下方张贴了一幅宣传社会主义核心价值观的招贴画。一位身着白大褂的药店工作人员正在为一名顾客测量血压。
“测血压免费、称体重免费，雨伞、饮水机、针线包、老花镜等必须配备，我们要求药店一定要有志愿服务站点，俗称‘九有’，即有工作台、有站点标贴、有服务热线、有志愿服务工作人员、有服务项目、有活动成效图片展示、有办公室、有工作制度或管理办法、现场有便民服务设施。”海州区市场监管局药械科科长徐海介绍，创文的主要目的之一就是便民。
记者观察发现，保健品商场内张贴、悬挂了许多创文宣传标语和招贴画，营造了浓浓的创文氛围；药品分门别类整齐摆放，处方药和非处方药、西药和中药销售区全部分隔开来，处方药全部放在柜台中，由专人销售。
随后，记者又来到天泰大药房朝阳西路店，远远地就看到店门口张贴着创文宣传画，一侧偏门前打了一个斜坡，“这是出入无障碍设施，方便坐轮椅的群众进入药店。”天泰大药房负责人曹放介绍。进入店内，只见创文的标语、图片以灯箱的形式呈现出来，观感更佳。该店还单独辟了一处玻璃房，志愿服务站点以专人设置办公室的形式呈现，服务更为专业。
“这个店是市区药店创文示范点，在醒目位置有药品零售企业规范经营公示栏、药品零售企业质量安全承诺书、创文宣传栏等，投诉处理机制健全，投诉受理电话一应俱全。”徐海介绍。
政策规定：201家药店须“三无两有”
目前，海州区共有300余家药店，其中201家药店被列为考察点位。海州区前期要求店方在确保药品质量的基础上，在创文氛围营造、基础设施改善、环境卫生整洁等方面进行主动升级，现在是对作为窗口行业的零售药店提出了更高要求,就是做到“三无两有”。“围绕‘氛围无缺漏、出入无障碍、广告无虚假、服务有规范、投诉有着落’具体目标，药店必须牢固树立第一责任人的观念，增强自律意识，强化诚实守信的经营理念、优质供药的服务意识、规范管理的从业观念。”徐海介绍。
那么，各家药店落实情况如何？在天泰大药房，记者随意询问儿童用抗生素“希刻劳”，工作人员立即将记者带到处方药销售柜台。一位执业药师询问患儿的病情及是否有医生开具相关处方后，拿出一盒“希刻劳”，并要求记者在登记簿上写下身份信息及通讯方式。
“药店必须配备相应数量的执业药师，严格做到非执业药师不得销售处方药，购买抗生素等处方药都须登记身份信息。”徐海介绍，“不仅如此，对于药品的存放也有要求。”他指着一排存放在玻璃柜中的非处方药说，“这些药品要求贮藏温度不高于20℃。”记者打开玻璃柜门，随手拿出几样药，如云南白药喷雾剂、神农镇痛膏、复方南星止痛膏等，包装盒上果然都写着须在0℃至20℃存放。
部门行动：强化日常监管和专项检查
早在创文开展之初，海州区市场监管局就开展了创文集中宣传，并为药品零售企业统一制作了公益广告、禁烟标识、便民箱标识、爱心药箱标识等，营造浓厚的创建氛围。通过全员发动，药店经营者了解了为什么要创文、创文要做什么、创文要怎么做。
当日，执法人员对包括上述药店的18家经营单位进行了严格检查，共有16家达到创文考察点位标准；2家存在诸如无障碍设施不规范、处方药和非处方药未分开存放等问题，当场责令其限期整改到位。
今年以来，该局共抽检药品200批次，合格率100%，依法查处违规经营行为5起，切实保障了人民群众的用药安全。
“结合创文需求，我们充分发挥监管信息平台和远程监管控制系统功能优势，激励和引导主城区201家列入创文名单的药店统一模式，全力打造，在规定时间内全部达标。”徐海说，为此，在日常工作中，他们强化了监管与专项检查，配合“双随机”抽查，今年以来，已经对从事风险药品经营的企业进行全方位、全覆盖式的监督检查，下达责令改正通知书22份；配合市相关部门开展药品“双随机”检查2次，检查药店33家，对2家药店立案处罚；开展器械“双随机”检查2次，检查器械经营企业21家，对2家器械经营企业立案处罚。
政策落地：可打12331、12315反映问题
药品安全关系到公众身体健康和社会和谐稳定，而药店是直接面对老百姓用药服务的窗口。为了强化各药店第一责任意识，不断规范经营行为，把好药品准入关，近年来，海州区还积极开展“药品零售企业等级评定”工作，将药品购进票据及购销记录、药品的储存养护、药学技术人员管理等列入评定工作的考核明细，根据评分划分等级。目前，市区有55家药店被评定为A级。
真正做到安全用药、合理用药，还少不了用药群体的积极参与。为广泛宣传安全合理用药知识，提高广大执业药师服务群众的积极性，该局前段时间在海州区陇海步行街组织“药师服务周”宣传活动，为群众提供咨询服务，引导公众养成严格遵医嘱和按药品说明书用药的习惯，并鼓励市民及时清理家庭过期药品。活动共发放各类手册1000余份、测量血压血糖150余人，树立了执业药师贴近公众、为民服务的良好形象。
“通过参加活动，我们了解到，如果将过期药品随意乱扔，一旦让一些不法商贩收集起来，再用非法手段将其重新包装流入市场，将对用药安全构成威胁。”家住苍梧社区的市民王茹表示，“药师服务周”宣传活动让大家了解了很多知识。
在采访中，记者还了解到，广大市民在日常生活中可以通过举报电话12331及时反映药品质量问题、通过12315反映药品广告问题，海州区将在群众的监督下，进一步加强药品监管，维护消费者权益，让创建文明城市的成果惠及千家万户。
