【连网】（记者 周莹 通讯员 王雅萱）不知道从什么时候开始，港城商业店铺开启“店宠”时代。可以随时饮用的纯净水，可以加热的微波炉，可以随时休息的座椅……这些随时随意释放的“店宠”让港城市民的消费体验更加舒服了。其实，港城商业开启的“店宠”时代并不是新鲜的产物，而是商业根据市场需求自动选择的新服务。
这些商家的“店宠”你知道吗？
平常大家逛商城，最烦心的就是买到的各种商品需要大包小包提回家。分析一下港城各大商业综合体和百货店的周边交通，你会发现开车去逛街是一个非常艰难的选择。然而近日，记者在苏宁广场采访时，才发现在苏宁广场选购商品可以享受送货服务。苏宁广场相关负责人介绍，“我们这个服务启动很长时间了，很多顾客也享受过我们这样的服务。一般来说，只要在商场3.5公里以内的地方，我们都将为顾客提供送货上门的服务。”
“我上一次就享受过这样的服务。”正在苏宁广场红孩子装柜购买婴幼儿用品的颜林表示，“因为每次购买的商品特别多，自己提根本不现实，就会请商场帮着送回家。而自己则可以留在综合体内继续逛自己需要的商品。”
其实这样的“店宠”服务还很多。在苏宁广场H&M专柜，经常遇到非常拥挤的排队人群，大家都争相到试衣间去试衣服。然而你知道H&M专柜提倡你回家试衣服吗？其实在很多欧美快消品牌中，都提倡消费者回家试衣服。如果合适你就留下，不适合你可以退换。这样的“店宠”是不是有点可爱呢？这就意味着消费者根本不需要挤在拥挤的试衣间里了。
“店宠”服务源自消费的个性体验
在中央商场采访时，记者被各种各样的美妆柜台上的化妆品吸引。你可能不知道，其实作为化妆品柜台的会员你可以享受化妆服务。在中央商场的欧珀莱柜台，销售人员表示，“每次你有重要场合的时候，其实可以选择用你的消费积分抵扣一次免费化妆服务。”
其实，很多女士经常出席一些重要的活动，例如闺蜜结婚、相亲等，每次找化妆场所都是不容易，而且外边的化妆品柜台最大的问题就是化妆品来源不清楚，一不小心就会过敏。“我一般都会选择到专柜请化妆品柜台的化妆师给我化妆。”正在挑选化妆品的张妍说，“因为我平常的水乳都是用它家的。有时候我会自己带化妆品或者用专柜的试用装化妆。在这边的化的妆容自然，比较适合我。”
其实这样的“店宠”服务不仅限于此，有的化妆品柜台还提供免费修眉。业内人士表示，如今之所以这些“店宠”盛行，关键是提升消费者的消费体验。
“店宠”服务背后的细节支持
在采访时，记者发现消费者对于“店宠”服务还是比较买账的，但很多消费者也提出能否将这样的“店宠”再升级。在港城某商业综合体内采访时，正在卫生间补妆的林晓燕抱怨，“我们连云港的商业综合体内的补妆设施太简陋了。作为一个以女性消费者为重要消费客群的商场，竟然两个补妆的化妆凳都没有。”
不仅如此，消费者也普遍反映港城百货店中的商业品牌指示不清，经常为了找一个柜台来来回回找好长时间。而化妆品专柜销售人员的态度也很重要。
专家表示，商场在提升“店宠”级别的时候，也要提升服务级别、提高服务意识，让更多的消费者可以享受到霸道总裁式的“店宠”。
