连云港市“12348”上半年受理市民来电7277件

2020-07-26 08:55 来源: 连网

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【连网】近日，市司法局法律援助中心发布今年上半年全市“12348”公共法律服务专线受理情况。笔者了解到，上半年专线共呼入7277人次，有效接听7151次，接通率98.27%，群众满意度达98% 。其中，因疫情防控特殊时期导致的假期劳动报酬纠纷、合同延期履行、预订费用退还、商户违规涨价、诉讼业务办理、相关刑事犯罪等法律问题咨询数量尤为突出。热线平台通过及时梳理总结受理的相关法律问题，加强对涉疫情法律事务的分析研判，同时密切关注和掌握舆情动向，提高风险防控意识，较好地满足了公众日益增长的公共法律服务需求，发挥了帮助群众排忧解难、维护社会稳定的重要作用。

从咨询类型看，民事类咨询占咨询总数的86.72%，针对因疫情引发的涉旅行出游、餐饮服务、商业经营、劳动劳务、房屋租赁以及返家隔离等民事法律咨询和服务需求增加，我市12348热线设专人提供法律咨询，进行及时、权威解答，同时做好当事人的疏导说服工作，引导其依法理性维权。

合同纠纷、劳动争议成咨询热点。其中，合同纠纷占据咨询类首位。因房屋租赁、车辆租赁、购买防疫物资等引发的合同纠纷呈上升趋势。尤其是复工复产后，与防控疫情和复工复产相关的口罩问题逐步成为群众咨询的焦点。在劳动争议问题中，涉及疫情期间上班的工资支付、无法返连上班的工资支付、停工期间的工资支付、居家办公却不支付工资、迟延复工的工资发放等工资问题、解除劳动合同、居家隔离抵扣年假、员工未能及时复工等劳动争议问题尤为突出。期间，12348热线平台聚焦企业普遍关心的不可抗力免责条款的法律适用等问题，以及在复工复产中遇到的，特别是受疫情影响造成的劳动关系、房屋租赁、金融等纠纷，组织律师、公证、司法鉴定、仲裁和人民调解等专业人员，梳理相关的法律法规和典型案例，通过组建法律服务团队、开辟绿色通道、提供公益法律服务等多种形式，提供专业、权威的法律咨询、指引和调解服务，提出应对建议，帮助企业、职工依法维护合法权益，减少经济损失。

另外，刑事类咨询中咨询刑事实务、刑事诉讼程序的较多；行政类咨询中咨询行政处罚类、强制措施类、行政许可类的较多。从热线受理区域看，市区、灌云县和东海县话务座席热线量居前三位。（记者伏广进通讯员张文静）

连云港市“12348”上半年受理市民来电7277件

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