昨日，记者从海州区智慧城市管理中心获悉，为确保市民能过上一个幸福快乐的春节，智慧城市平台的工作人员将放弃休息，坚守岗位，及时处置各类诉求，24小时在线接听来电，守护市民安心过节。

据悉，海州区智慧城市平台将在春节期间持续优化服务，通过80312345政府热线、微信公众号等，24小时不间断接处市民诉求，并衔接各有关部门及时处理，确保所有工单均在规定时间内办结办好。如果市民有任何困难、疑惑，均可拨打80312345政府热线联系平台，平台将在收到信息后如实记录分类，以最快速度转交给相关责任部门，确保问题及时有效解决。同时，各成员单位建立健全了春节假期期间值班制度和应急处置制度，确保春节期间发生紧急状况时有人受理、有人处理，受理高效、处理到位。

“热线不中断，服务不掉线，质量不下降”。海州区智慧城市平台建立多部门（单位）应急联动电话网，做到实时畅通、即时接听、及时解答，最短时间响应群众诉求，保证春节期间群众烦事难事，诸事有回应，有解答。（记 者 张晶晶   通讯员 徐樊宇）

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