为贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上重要讲话精神，加强党史学习教育的思想引导，把学习成效转化成工作动力和成果，市12345政府公共服务中心大力开展“我为群众办实事”实践活动，多措并举，切实解决企业群众身边事、困难事、烦心事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。今年以来，市12345在线平台累计受理各类诉求27.6万件，平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办结17.9万件，向各县区（板块）、各部门派发服务工单9.7万件，群众满意率97.11%。
集中化解群众关切的“身边事”。近期，有外地游客通过12345热线反映，连云港市高铁站周边无公共自行车站点问题，建议增设站点，更好地方便群众出行。12345平台通过数据分析日报呈报市领导，经市领导批示后，市城管局立即对接市城建控股集团会办，引入市场化运营模式，研究制定相关“公共+共享”公共自行车、电动车融合发展方案，着力解决群众关心的出行问题。全市党史学教活动开展以来，围绕市民群众关心、关注的疑难问题化解，中心开展专项清理行动，通过“三级协调机制”，集中推进群众关心、关注的“身边事”解决。今年以来，上报市委、市政府数据分析专报71期，市领导批示251次，联动有关部门召开协调会办会12次，下发督办单1次，现场核查核实7次，编报《12345领导批示落实》3期，推动了交通设施、供电供水、涉疫诉求等一大批民生关切问题的解决。
联动解决企业关注的“急难事”。市民王女士向12345热线反映，其计划在连云区自贸区注册汽贸企业，因近期要前往外地，希望相关部门协调尽快办理相关审批事项。接到企业诉求后，中心企业帮办团队立即行动，第一时间对接连云区相关部门，协商由云山街道进行全程帮办和代办，连云区行政审批局牵头区市场监管局、公安局、税务局和银行等部门，多部门协调联动，仅1天时间就完成了企业开办营业执照、刻章、银行开户和办税，市民王女士表示非常满意。市12345政府公共服务中心联动24家市级有关部门，开通12345“一企来”企业服务热线，各部门明确近120名“政策专员”，为企业提供政策咨询和办事指引，“向前一步”解决企业“急难愁盼”。强化12345在线服务代表的培训培养，能够有效引导企业群众网上办事，引导政务大厅窗口协同办事。今年以来，平台共受理涉企诉求3641件，全部及时回应解决。
“感知群众冷暖，回应社会关切”，连云港市12345政府公共服务中心将通过党史学习教育的深入开展，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，尽最大努力满足人民群众的各方面诉求，实现群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，让群众感受到“家门口的幸福”。(徐向东)
总值班: 吴弋 刘昆 编辑: 蔡佳美
来源: 连云港发布
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