市民“呼叫” 城管“接单” 搭建沟通互动便民桥

2021-06-06 10:09 来源: 连网

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【连网】连日来，市城管局在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，结合主责主业和创卫复检工作，按照管理路段设立推广城管微信服务群。在群里，市民“呼叫”、城管“接单”，搭建了一座沟通互动的便民桥。

飞线充电一直以来都是城市管理的一个顽疾。近日，高新区商户朱立智头疼的电瓶车充电问题，通过城管微信服务群很快得到了解决。

“店门口没有充电的地方，我们又不能把电瓶车推到店里充电，这样会影响营业，所以只能拉个线到门口充电。我也知道这样不好，有安全隐患，就在城管微信服务群里反映。他们很快就答复，和物业协商后安装公用充电桩，解决了电瓶车充电难题。”朱立智说。

“我们也及时对接金辉物业，在确保小区业主正常充电的前提下，采取错时方式，让商户可以将电瓶车推到小区安心充电。”东河社区党支部书记许雯雯告诉笔者。

党史学习教育开展以来，市城管局按照管理路段设立城管微信服务群，把倾听群众意见，解决群众需求作为第一要务。在微信群里，商户、市民反映的问题，流动商贩占道、机动车乱停乱放等不文明的行为通过图片、视频形式上传到群里，城管队员快速反应，实地解决问题。

“我们群里成员主要是辖区沿街商户经营者、社区工作人员和我们城管队员。这样，如果遇到涉及社区和物业方面的问题，可以及时协调，更直接，效率更高。”市城管行政执法支队高新区大队四中队中队长周林说。

小小微信群，不仅让一个个城市顽疾得到快速解决，还让城管队员和市民“打”成一片，商户从被动整改变为主动配合，微信服务群成为城管部门与商户沟通，为商户提供服务的重要平台。

据城管海州一大队新浦一中队中队长徐涛介绍，利用城管微信服务群，城管部门还和商户组织丰富的活动，比如和商户一起进行街区大扫除等，拉进了商户与城管之间的距离。

“市城管局搭建‘市民呼叫、城管接单’的‘外卖式’服务机制，拓展丰富了‘721’工作法（即：七分服务、两分管理、一分执法）中‘七分服务’的外延和内涵，热忱为广大市民群众解决现实生活中的‘急难愁盼’，提升服务效能和质量。”市城管局党史学习教育办公室副主任陈茂德说。（记者庄婷婷通讯员孙淑莉张玲玲）