“我和女朋友户口在徐州，在连云港工作，能在连云港办理结婚登记吗？”“我有个亲戚有二级残疾证，怎样申请残疾人补贴？”…… 近日，12345民政平台接到派单，工作人员迅速响应，当天就给予了答复。

　　自12345在线系统运行以来，市民政局将该项工作纳入重点工作之一。结合“我为群众办实事”实践活动，把群众反映的痛点、堵点、难点问题作为强化基层治理的“指挥棒”，加强群众电话诉求的派单、协调和督办，进一步激活“接诉即办”“神经末梢”，确保每一个诉求都能有效回复，搭建起民政系统与群众之间全天候的联系渠道。

　　王先生是河北人，因为身患多种疾病，没有收入，也没有住处，已经办理了低保，想申请廉租房。可是提交申请后一直没有消息，眼看着天气变冷，他很着急。市民政局12345平台接到王先生的诉求后，第一时间联系他了解相关情况。

　　“正常情况下申请廉租房是在个人提交申请后。民政部门3个月内审核完毕，再交由住房保障部门申请廉租房。考虑到王先生的情况非常特殊，而且也是符合申请条件的，我们就提前启动核对程序，特事特办，提前办理了相关的审核手续，第一时间将信息报送到住房保障部门，以解决来电人的住房问题。”市民政局相关负责人表示。

　　据了解，为提高办结效率，市民政局完善“压缩时限、定期办理”的办理机制，即根据一级平台的办理时限以及办件实际难度，留出一定时间便于市局核查和回访。执行“三不批转”的工作规定，即答复不详细的不予批转，问题没解决或不能解释清楚的不予批转，有联系方法不主动联系来电人的不予批转，有效提高了案件办理质量，降低了返工率。截至目前,共接收派遣案例600余例，积极协调相关责任处室和直属单位予以第一时间处置，有效处理率100%。同时，通过分析群众反映的重点民生诉求，形成诉求清单，来推动解决群众关注的问题。

　　此外，为了更好满足广大市民对民政服务的需求，进一步提高民政系统服务群众的能力和水平，市民政局根据12345中心关于对“一号答”和知识库录入更新的相关要求，结合市民政局低保、养老及流浪乞讨等相关工作内容和自身工作调整实际，安排专人负责知识库内容的搜集工作，及时录入民政相关民生问题45条。（记者 庄婷婷 通讯员 焦弘）