如今，人们对家政服务的需求已不仅仅停留在简单的保洁、做饭等日常家务需求上，对家政服务人员也提出了更高的要求。业内人士表示，随着居民消费能力不断增强，社会分工日益细化，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，这对家政行业来说是一次机会，也是一次挑战，只有不断提升家政服务人员的服务质量和技能，才能更好地适应发展，在竞争中立于不败之地。

家政服务分工越来越精细化

“家里比较小，衣服又比较多，我就想让收纳师上门帮我整理一下，整理完后我还挺满意的。”居民王女士介绍，她之前在网上看到过一个视频，讲述的是一个杂乱无章的衣橱被收纳师整理后，变得干净利索，于是上周经朋友介绍也找了一位收纳师，上门帮她整理衣橱，没想到收拾完后，衣橱简直像换了一个样子。

王女士感慨，如今生活条件好了，家政服务的内容也多样化了，以前是想都不敢想整理衣橱也会是一项“技术活”。

记者了解到，近年来，适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。据业内人士介绍，家政服务涉及20多个门类，传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、育儿、保健、养老等服务不断成为家政服务的主要内容。

不仅如此，家政服务的发展也不断与时俱进，“互联网＋家政服务”新模式也逐步改变行业现状，如今，人们预约家政服务已经逐步从线下转为线上，很多家政服务公司开设了微信公众号或者小程序，方便人们预约家政服务，这样的服务模式在疫情防控常态化的当下变得更受欢迎。

分工精细化

要求服务人员越来越专业

我市一家家政服务公司负责人王垒介绍，近年来，随着消费者对生活品质的不断追求，对服务人员的专业化及服务质量要求也越来越高，比如在传统观念中，月嫂就是给孩子洗洗尿布，给产妇做做饭。但现在标准却已经发生了改变，如在孩子出现不舒服的时候，月嫂首先得有一个基本的病情判断和就医指导，也就是说，现在的月嫂服务介于家庭护理和医疗护理之间，早教知识、营养学知识等都会涉及。

王垒表示，随着“二孩”“三孩”政策的放开，生育二孩和三孩的家庭越来越多，因此，近年来育儿嫂的需求量也激增。但如今的育儿嫂早已不是过去只是带带孩子那么简单，育儿嫂不仅要有爱心、会带孩子，也要掌握一些基础的早教、护理学以及心理学等方面的知识。

“育儿嫂服务的对象中有一部分是新手爸妈，她不仅要自己会带孩子，还要教会新手爸妈如何带孩子。”王垒说，关于育儿嫂掌握心理学方面的知识也很重要，这样的话，她在服务客户的过程中，会知道在客户家出现夫妻矛盾、亲子矛盾时，该如何去合理介入和化解等。

对于这样的看法，另一业内人士赵女士也表示赞同。她介绍，就像近年来“家政服务员”职业下新增的“整理收纳师”工种受到了很多人的关注，其实看似简单的收纳工作，包含了空间规划、逻辑思维、专业技术等多种能力，才能让杂乱无章变成井井有条，因此要想成为一名合格的收纳师并不是一件容易的事情。

专家：

服务人员应该不断修炼“内功”

家政服务业是“小切口、大民生”的体现，近年来，居民消费能力不断增强，全面“三孩”政策推进实施，老龄化程度不断加深，社会分工日益细化，导致多样化的家政服务需求呈现刚性增长，但找一个称心的家政服务员却让很多人焦虑，很多消费者表示不知道去哪里找合适的家政服务人员，即使找到了也不尽如人意。

“打铁还需自身硬，服务人员要不断修炼‘内功’，提升服务质量不断满足消费者需求才是‘王道’。”业内人士表示，提升家政服务质量的关键在于人，要加大对家政服务员的培训力度，形成完整培训体系，做到“无培训不上岗”。

同时，相关部门应共同努力，畅通家政服务人员职业发展路径等手段，将优秀家政服务人员纳入各类表彰激励范畴，提升家政职业荣誉感和吸引力，这样才能吸引更多高素质年轻人进入家政服务业，提升行业活力。

此外，应该加大守信激励和失信惩戒力度，对信用好的企业降低监管频次，对失信企业进行联合惩戒，同时通过建立健全标准体系，引入家政服务业人员持证上岗等方式，推动行业逐步规范化发展。（记者 徐誉宁）

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