“昨天来提交材料，今天就办好了三个部门事项，挑个好日子，我的餐馆就可以开业了，现在的办事效率真是太高了！”对于海州区政务服中心的高效服务，市民张先生称赞不已。

今年以来，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，海州区以为企业和群众高效办成“一件事”为目标，建立了三项机制强基础、三项举措优服务、两项改革促创新的“三三二”一件事改革体系，深入推进“一件事”改革走实走深，让政务服务有速度更有温度。“今年我们制定了《推行“一件事”改革工作实施方案》《海州区“一件事一次办”办事指南》《企业开办“一件事”服务手册》等文件，推进日常办件过程的规范化、标准化。同时，建立了同级行政机关联动响应及联合现场核查机制，最大限度提高执法效能。”海州区行政审批局相关负责人介绍。今年海州区累计召开“一件事”工作推进会14次，发放办事指南及服务手册1000余份，形成了一套材料清单、一份套餐表单、一张办理流程图、一个窗口办结的工作模式。以“我要开餐馆一件事”为例，实现申请材料压缩59.1%，办理时限压缩66.7%。

围绕企业和群众办事需求，海州区还推出了三项优化服务举措，包括全科通办、就近可办和上门帮办。目前，海州区政务服务中心设立了28个全科服务窗口和2个“一件事”全科窗口，公示事项办理材料、办理流程，为群众提供“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”的省心服务。为了方便群众就近办理业务，今年10月，海州区在新海街道为民服务中心试点镇街“一件事”改革，设置“一件事”全科窗口，开展帮办代办服务，推动“一件事”向镇街延伸，让群众在家门口办成事。不仅如此，海州还推出了“上门帮办一件事”服务，群众电话或现场登记，政务中心将约定上门时间，为群众提供面对面指导、全流程代办服务，实现服务零距离。今年，海州区共开展上门帮办“一件事”20余次，办件时间压缩83%，进一步实现减环节、减材料、减时限、减费用。

值得一提的是，在服务企业和群众过程中，海州区还不断探索创新，把“一件事”改革与“一业一证”改革结合起来，将一个行业准入涉及多张许可证加载到一张载明相关行政许可信息的行业综合许可证上，实现准入后“一证准营”。今年11月，海州区还在政务服务中心设置“办不成事反映”窗口，专窗收集企业和群众诉求，积极开展协调，明确解决路径、做好落实反馈，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，切实解决“门好进、脸好看、事难办”现象，提高群众的获得感和满意度。目前“办不成事反映”窗口收集群众诉求3条，已圆满解决。

​该负责人表示，下一步，海州区将结合跨省通办，不断拓展丰富“一件事”改革服务内容，用实际行动为企业减负、为群众解忧。（记者 王怀诗 通讯员 王芸 刘宝恒）