3月5日晚上9点，海州社区卫生服务中心全科医生，同时身兼家庭医生的邱文娟微信收到了南门社区居民的一条信息：家里孩子皮肤发炎，还伴发瘙痒，现在小区封闭不给出去，请问怎么处理？在详细了解症状和家中备药情况后，邱医生给居民发送了消息：“可以外擦炉甘石洗剂，注意卫生，清淡饮食，注意观察孩子病情变化。”

为保障辖区居民的医疗健康需求，这两天邱文娟在参与到疫情防控工作的同时，还会格外关注“南门社区健康”微信群动态，及时解答问题，为辖区居民搭建一座就医问诊的“便捷桥梁”。“我和另外5名医生、护士负责南门社区家庭医生服务，通过微信、电话和面访等服务和指导居民。”邱文娟向笔者介绍。

在乡村，村民也享受到“家庭医生”提供的基本医疗和公共卫生服务。3月6日一大早，海州区中正卫生院妇儿保医生李霞起了个大早，携带血压计、听诊器等医疗设备，来到辖区村民李芳家中，在做好防护消毒等准备工作后，详细询问访视对象出院后的饮食、身体等情况，检查子宫恢复情况，并耐心地解释产妇心中的疑问。同时查看新生宝宝的身体情况，指导母亲及其家人为新生儿做抚触、按摩，每一个环节，都解答得细致入微。“作为新手妈妈有很多育儿知识都不了解，没想到特殊时期医生还能上门服务指导，真是太贴心了。”对于家庭医生开展的家庭访视服务，李芳连连点赞。

为减少居民就诊次数，避免交叉感染，海州区坚持人性化、柔性化管理，持续推进家庭医生签约服务，让群众患病后第一时间问诊自己的家庭医生，实现“小病在基层、大病到医院、康复回基层”的合理就医秩序。家庭医生结合防疫工作，主动与签约居民开展信息互动，注重发挥网格化责任制管理优势，依托线上健康随访咨询、线下上门诊疗服务，指导签约居民开展自我健康管理与个人防护，打通公共卫生服务“最后一公里”。这两天，越来越多的海州居民得到了家庭医生“线上线下”的专业指导、细心解答和宽慰。

针对辖区封控管控区等群体需求，海州家庭医生发挥医疗专业力量优势，组建51个家庭医生团队，重点关注孕产妇、急慢性病患者、独居老人等群体，24小时手机在线，随时回答居民的问题，为独居老人、急慢性病患者等特殊人群提供咨询、送医送药等基础医疗服务，针对不同情况给出专业解答和针对性安排。同时，家庭医生和社区网格员、志愿者充分配合，发挥居民健康“守门人”作用，主动对居民进行健康宣教、指导与干预。截至3月5日，已为封控区、管控区居民提供健康咨询指导服务6348人次，为慢性病等特殊群体提供送药等上门服务736人次。（记者 庄婷婷 通讯员 邵沛源 王蕾 陈荣）