灌南县 “一二三四”工作机制 回应群众“急难愁盼”

【连网】  “太谢谢你们了，我们小区地下停车位终于恢复了原样……”近日，灌南县纪委监委信访室接到群众这样一通感谢电话。

前不久，灌南县纪委监委信访室接到了一封关于县城某小区部分地下停车位被私自改建的举报信。虽然相关部门发出了整改通知，但问题一直没有得到解决。收到信访人的求助后，信访室工作人员当天就将该问题转办县综合行政执法局，并将此件列为重点信访件，实行动态跟踪督办、限时办结，最终让地下车库恢复了原状，群众的诉求得到了满意的答复。
群众反映的问题，事事有回音，件件有结果，仅仅是该县纪委监委扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

近年来，灌南县纪委监委始终坚持以“心贴心为群众考量，实打实为群众办事”为目标，通过“一二三四”工作机制推动信访件办理质效双提升。一是指“一个问题一个专班”，对重复件、疑难复杂件实行领导包案化解，因案施策；二是指“双重审核”，信访件办结实行承办部门和信访室分管领导双重审核，不过关的退回修改完善，确保查深查透；三是指“红黄绿”三色分类，将信访件按照重要程度标为红黄绿三色，为动态跟踪信访件提供支撑台账；四是指“四级督办”，由信访室负责人、分管常委、分管副书记、委主要负责人对即将超期或已超期未办结信访件实行层层督办，严把时效关，减少群众等待焦虑。

灌南县纪委监委始终坚持将提升群众满意度作为处理信访举报工作的出发点和落脚点。由信访室、审理室、案件监督管理室对信访件办理结果认真把关审核，对线索核查结果做到“四看”，即看线索是否查清、看调查处理是否到位、看信访矛盾是否化解、看反馈结果是否满意。2021年以来，该县高效办理群众举报596件次，按期办结率91%。实行领导包案130件，其中疑难复杂件86件、重复信访举报44件，化解率86%，重复举报件同比下降29.8%。
通过一手抓初信初访办理质效，一手抓信访积案化解，有效遏制增量、削减存量。今年以来，灌南县纪委监委对重复信访举报件进行了拉网式梳理排查，重点排查群众反映强烈、积压未办或久拖未决的纪检监察业务范围内的重复举报问题，逐件登记造册。严格按照“一二三四”信访工作机制，及时处置、定期督办、保证质量，切实回应群众“急难愁盼”，不断提升群众的满意度和认同感。

“民有所呼，我有所应。下一步我们将不断完善信访工作机制，用心用情把信访工作做到群众‘心坎’上，使群众诉求得到及时有效解决，不断提高群众幸福指数。”该县纪委监委相关负责人表示。（范永林 袁辉）

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