​       日前，市12345按照省级统一决策部署，与市人社局紧密合作，开设“尚贤”人才服务热线，为来苏在苏各领域人才提供7×24小时的人才政策咨询、反映诉求等在线服务。

　　据悉，依托市12345现有平台体系，借鉴“一企来”企业服务热线建设经验，市12345“尚贤”人才服务热线整合全市人才服务资源，第一时间对接各部门组建“尚贤”人才工作网络，配备2个人才服务专席、211名人才政策专员、136名信息专员。同时，开展了多轮“尚贤”人才服务热线业务培训，提供7×24小时全天候人工服务，通过快速响应办理机制，真正实现“政策直接解释、问题马上落实、意见及时反馈”。

　　“尚贤”人才服务热线开通后，可直接拨打“12345”号码反映诉求，先由12345热线话务员引接至人才服务专席，对简单咨询类事项，由话务专席使用“热线百科”人才政务信息直接解答；对相对复杂、需要专业解释的，通过三方通话连线人才政策专员给予权威答复，提供即问即答的咨询解答服务；无法现场解答的，将人才诉求派发至政府相关部门办理。办理结束后，承办部门主动联系人才，反馈办理的结果，并征求人才意见建议。

　　为了拓宽人才服务渠道，“尚贤”人才服务热线还同步在“苏服办”APP、江苏12345微信小程序等互联网端，开通了“尚贤”人才诉求入口，方便人才提交诉求。此外，人才可登录江苏政务服务网、江苏12345微信小程序上的“热线百科”，搜索查询相关人才政策信息。（记者 张晶晶 通讯员 徐蕊）