“以前，办理供电、供水、供气、通讯手续，几乎是各家服务窗口都要跑一遍，涉及到行政审批的，政府部门也要去，填写各类申请材料更是多达几十份，整个流程走下来，耗费大量的时间。现在，我们只需到营业厅来一趟，填写一张申请表，啥也不用操心，很快就能办理下来，公司可以早日投产增效了。”9月7日，全省首个“电水气讯”一站式营业厅在灌云县正式运营。作为当天的首位客户，江苏天展大发新材料股份有限公司的王先生很开心，“灌云这样的营商环境，让我们发展的信心更足。”   

 此前，灌云县已经出台了“电水气”联合办理政策，通讯业务的加入是再一次升级。用户报装分别涉及项目申请、现场踏勘等多个关键节点，仅在项目申请阶段，用户就需分别前往供电、自来水、燃气和通讯运营商4个营业厅，提交20份材料。而现在，用户仅需在这里填写一份申请表就可以成功办理。    

“按照能并则并、能简则简、能优则优的原则，一站式营业厅具有多表合一、联合服务、智能互联三大创新亮点，突破用户在办理“电水气讯”报装业务时各自独立的申请、运作模式，‘一厅多能’更是让用户真正体会到‘三供一通’服务的高效便捷。”营业厅负责人何学梅告诉笔者，通过整合并规范“电水气讯”报装业务的办理时限和费用标准，在全省率先推行“一张蓝图、一网办理、一体踏勘、一并答复、一同验收”服务模式。全流程主要环节由原来的16个缩减至4个，各类表单由原来的13个缩减至3个，提高了“电水气讯”接入效率，从根本上降低接入成本、优化公共服务效率。  

  在运营现场，笔者看到，作为全省首个“电水气讯”联合报装“一站式”营业厅，在软硬件升级上同样也做足了智能文章：营业厅终端设备通过接入灌云县工改平台，完善了证照资料线上一键调取等功能，客户临柜后无需携带身份证，刷脸即可调取电子身份证办理业务。智能自助设备可通过语音控制，为用户提供费用缴纳、发票打印、用能指导等功能的高效服务。     

 “用户申请成功后，客户经理将第一时间携带移动作业终端前往现场踏勘，全程采用线上录入、电子签章和线上答复方案，实现无纸化办公服务。受理后，客户可以通过营业厅的‘电水气讯’业务查询系统，自助查询业务办理流程进度，便捷又高效。”何学梅说。（记者   史卫平   通讯员 夏兴俭  任义刚）