（□ 王进文 吕菲 唐晗涵 刘萍思坦 周思月）“我最近胃不舒服，孩子说在手机上帮我挂了号，我不太会操作，找不到挂的号在哪。”“不用着急，我来帮您看看。”昨日，在市中医院门诊大厅，面对独自来就诊的吴阿姨，一站式服务中心工作人员主动迎上前，耐心服务，指导吴阿姨如何进行手机操作。
将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。近年来，我市医疗卫生系统致力于将医疗资源上下贯通、医疗信息共享互阅，始终把患者的需要作为提供医疗服务的出发点和落脚点，大力构建舒适化医疗服务新模式，让便民惠民真正向纵深发展。
诊前服务 主动上前一步
“检查报告怎么打印？”“假条应该到哪里盖章呢？”“医保在哪里办？”……昨日，笔者来到市中医院，看到门诊大厅一站式服务中心的工作人员耐心地回答着患者和家属的问题。
所谓“一站式服务”，是医院针对患者的急难愁盼问题，将过去的“分散业务”变成“统一业务”办理，让患者少跑腿，一“点”解决多点问题。近年来，我市推动二、三级公立医院全面设立门诊住院综合服务中心，将服务关口前移，有效避免办理各种审核、盖章、咨询业务来回奔波现象，让市民享受便捷高效就诊服务。
市中医院在门诊大厅设立了一站式服务中心，不仅为市民提供咨询服务，还集合了门诊病例打印、陪诊协助、预约服务、一章通办、医保咨询、便民设施租借等服务，第一时间对患者就医过程中遇到的各类问题进行及时解决。
“门诊是一个医院的‘窗口’，一站式服务中心是门诊的前沿阵地，我们要想患者之所想、急患者之所急，真正将以患者为中心落到实处。”市中医院门诊部副主任朱海冬说。
一站入院 让患者少跑腿
“通过整合医保、计财、医务等部门资源，患者在这里可以集中办理完成医保审核、信息录入、出入院交费等手续。”近日，在市第一人民医院一站式服务中心，工作人员正在为患者办理入院手续。“我们还提供医学证明盖章、住院病案复印、道路交通事故社会救助基金垫付申请接待等服务。总之，群众不用来回跑，一个窗口就可以办理所有出入院手续。”
为切实缓解患者住院难问题，我市多家医院再造入院流程，以信息化统筹全院床位，进一步盘活床位资源，实施全院“一张床”管理，根据全院病区空床数合理安排住院预约患者，提升床位使用效率，将住院服务向“入院前”和“出院后”进行双向延伸，为患者提供全过程、集约化、一站式的延续服务。
延伸触角 丰富服务内涵
不断延伸服务的触角，丰富一站式服务的内涵，我市多家医院还陆续开通诊前检查服务，将部分环节前置，提升门诊诊疗效率，缩短患者门急诊等候时间。
市妇幼保健院在急诊区域、儿科门诊区域开通了“线下自助检验开单”服务，为有需要的患者提供诊前检查服务，省去了检验检查需要挂号后“排队候诊，再到医生开化验单”等环节。
“过去，要先排队候诊，等医生开化验单，家长缴费检查，给医生看诊治疗。现在家长挂完号后，可以在自助服务机上给孩子选择需要做的检验、检查，在等待叫号看诊的同时等待检验、检查结果，进而减少等待时间和往返诊室次数。”市妇幼保健院副院长汤丽莎表示。
“除了提升门诊的就诊便捷度，市妇保院还率先全面推广住院‘床旁结算’服务，取消住院处。”汤丽莎说，出院前一天，医生晚查房时下达预出院医嘱。出院当天上午，收费人员到病区为其办理出院结算手续。住院人员不用跑上跑下，拎包即出院。目前，床旁结算率为95%以上。
如今，我市多家医院推出出院费用床旁结算，依托信息化手段，打破了传统出院结算模式，将办理窗口前移至病区，让数据“跑路”代替患者“跑腿”，有效缓解了出入院高峰期结算窗口排长队现象，让温馨服务一站到底。
智慧赋能 线上线下一体化
依托互联网医院功能，结合智慧医院服务升级，目前，市一院一站式服务中心推行服务线上线下同质化办理，已实现95%非诊疗服务项目“线上办”“掌上办”。
除了各项常规业务可以在线办理，该中心倾力打造“线上办”亮点特色服务，包括病案复印在线申请，快递到家，打破申请的空间限制；检查项目（超声、CT）在线改约，依据患者需求自主、自助选择检查时间；在线预约床位、在线入院办理，患者入院环节时间成本下降77.14%，实现从家直达病区；在线问诊，检查检验项目提前开立，通过信息化将诊中非诊疗服务耗时前移至诊前，最大限度降低院内耗时。
“我们将继续打磨线下服务线上办，力争实现100%‘掌上办’，最终实现‘去中心化’服务目标。探索人工智能服务模式，引入智能服务单元化、散点式，不断提升患者就医便捷度、友好度。”市一院一站式服务中心负责人邵然说。
“设立一站式综合服务中心，就是希望能让患者通过医院提供的优质便捷服务，切身感受在这里舒适就医的新体验。”市卫健委相关负责人表示。近年来，我市积极推进一站式综合服务中心建设，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，不仅展现出全市卫生健康系统的“速度”，更彰显“温度”。下一步，全市卫生健康系统还将持续优化、完善“一站式”服务功能作用，逐步拓展服务内容，优化服务流程，切实为群众办实事、办好事，提升群众就医获得感、幸福感。
记者手记
一站式服务中心建设是老百姓看得见摸得着的便民工程，从患者视角出发，从小切口做起，精准对接患者就诊需求。2022年，我市出台《改善群众医疗服务体验十项行动计划（2022—2024年）》，其中提出聚焦重复跑腿，实施门诊住院一站式服务行动。2023年，我市印发《连云港市门诊住院一站式服务中心建设标准（试行）》，对二、三级公立医院一站式服务中心提供的服务做了明确规定。推行“一窗受理 集成服务”模式，以细节化、有温度的过程服务，节约了就医群众的时间，提高了办事效率，让患者及家属少跑路、少走弯路，从而提高患者满意度，提升医院美誉度。当然，优化服务是无止境的，不断改善就医环境，提升患者就医舒适度是医院永恒的追求。通过不断深化服务内涵，延伸服务半径、提升服务水平，让老百姓不仅看得上病、看得好病，还更省心、更舒心。
总值班: 吴弋 编辑: 陶莎
来源: 连云港发布
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