（记者 王进文 通讯员 杨素）近日，市医保数字化智慧服务平台在“连云港医保”微信公众号正式上线，并同步入驻“苏服办”连云港专区。

我市医保部门贯彻“创新驱动发展”理念，持续创新医保公共服务手段，在全面实现网上办、掌上办等“不见面”服务的基础上，在全国医保系统和全市政务服务系统率先建成上线数字化智慧服务平台。医保数字化智慧服务平台引入人工智能大语言模型、知识库自动化索引、虚拟仿真数智人等技术，构建出与线下实体窗口相似的云端场景。通过精心挑选面相清新易近的工作人员，运用动作捕捉、3D建模成数字化人物，赋予其语音合成、面部动作和情感模拟能力，能实时办理业务、查询信息、解答咨询，使群众获得类似与真人实时互动并接受解答协助的体验。数字化医保智慧客服能够突破时空限制，将7×24小时“面对面”服务送到群众家中、手中，医保经办效率更高、群众体验感更强，在全国医保系统开创先河。

我市医保部门将持续推进“人工智能+医保经办服务”工作，持续探索优化深化医保数字化智慧服务平台功能和质效，为参保群众提供更加智能、便捷、高效、优质的医保服务。