（王进文 吕菲 王龙 周思月）在以往的就医过程中，患者常常因为需要复诊而不得不重复挂号，这不仅增加了患者的经济负担，也浪费了宝贵的时间资源。为了解决这一痛点，改善群众看病就医体验，近日，我市二级以上公立医疗机构全面推行门诊“一次挂号管三天”服务。该服务推出后的体验如何？近日，笔者进行了走访。
省钱省力 缓解就医痛点
“您好，这是您复诊号，现在医院推行‘一次挂号管三天’服务，您的复诊号不需要付费。”5月30日上午10时许，在市第一人民医院高新区院区A1诊区，护士将刚打出来的复诊号交给患者王阿姨。
王阿姨今年60多岁，是一名骨质疏松患者。“昨天下午我来拍核磁，报告今早出，顺便再找医生查看一下情况，现在不仅拿到了核磁报告，护士还帮我挂了复诊号，省去了我反复排队挂号、缴费，关键是免费，真是又方便又省钱。”王阿姨说。王阿姨进入诊室后，骨质疏松科主治中医师梁艺馨从电脑中调出了王阿姨就诊的电子病历，并为王阿姨做了详细诊疗。
“一次挂号管三天”指患者因检验或检查当天不能完成或者不能获取报告，导致诊疗没有结束需要复诊，3天内（含首诊当天）可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，不再支付二次挂号费用。
“市一院从方便患者出发，今年1月3日起各院区普通门诊、专家门诊、专科门诊全面试行了‘一次挂号管三天’惠民实事项目。至今惠民已近万人次，减免诊察费近30万元。”市第一人民医院门诊部主任李桂莲介绍。
细化流程 保障医疗秩序
“一次挂号管三天”制度的实施，需要改变医院原有的挂号制度，让复诊患者通过0元复诊号享受福利。面对的问题就是要对医院挂号等信息系统进行优化升级，这样才能保证免费复诊环节能够流畅进行。
市妇幼保健院门诊部护士长孙境介绍，免费看报告的患者，和其他患者“同等待遇”，类似机动车交叉依次通过。也就是说，患者取了复诊号后，就会被列入就诊队列，等待叫号。
目前，市第一人民医院将该服务延伸，率先上线门诊医生工作站“一次挂号管三天”授权功能，由初诊医师对符合条件的患者进行授权，患者可通过微信、自助机分时段预约复诊号源，取号时自动享受“一次挂号管三天”服务，实现复诊患者自由预约复诊时间，减少无效等候时间。
而对于不会上网、不会使用智能手机预约挂号的老年群体，也可至诊区出示首诊资料，助诊人员加免费号，等候复诊，通过多途径保障患者复诊的连续性与便捷性。
完善服务 惠及更多患者
针对复诊的患者，医院会根据患者意愿，安排原来的接诊医生或者本科室的其他医生看报告。如果首诊医生不出诊或实在候诊人太多，导诊护士会为患者安排“同诊疗组的医生”或“同科室的其他医生”看报告。
目前，我市多家医院“一次挂号管三天”不仅适用于普通门诊，还适用于专家门诊、专科门诊，但不适用于急诊、多学科诊疗（MDT）门诊、特需门诊、方便门诊、跨科室跨专业就诊以及完成门诊诊疗，但因疾病反复需要3天内再次就诊的患者。
孙境介绍，如果第一次诊疗已经完成，需再继续治疗的，则需要重新挂号。这种情况在儿科比较多见，例如反复发烧的患儿，一次诊疗结束后，患儿再次发烧，医生会根据具体情况进一步诊治，所以需重新缴费挂号。
为方便群众就医，我市多家医疗机构已开设了“无假日门诊”。周末、节假日如正常开诊，可按“一次挂号管三天”流程进行复诊；如未开诊，则顺延。医院门诊开诊时间可通过医院官网、手机APP、微信公众号等渠道查询。
记者手记：
若检查报告一时拿不到，或病情需要隔天复诊，不得不重复挂号，不仅增加了患者时间与经济成本，也影响了患者的就诊体验。“一次挂号管三天”能有效解决患者就医重复挂号的痛点，对患者来说，不仅节省了支出，就医体验也得到了提升；从医院角度来看，虽然减少了部分复诊的挂号收入，但增加了患者对医院的归属和信任，从而更容易获得患者的信任。提升医疗服务品质，优化就医体验始终是卫生医疗系统的主要任务，只有坚持便民惠民，在实践中不断完善，把好事落实落细，患者才会拥有更多获得感。
总值班: 吴弋 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
连云港日报社主办 连网·连云港新闻网 未经授权·严禁转载 连云港日报社（连云港报业传媒集团）版权所有 网站支持IPV6
互联网新闻信息服务许可证编号：32120180018 苏ICP备12051824号 苏新网备:2006026号 广播电视节目制作经营许可证:苏字第330号 信息网络传播视听节目许可证号:1010496
报业集团 | 网站简介 | 广告服务 | 法律事务 | 应急电话 | 江苏省网络视听违规节目举报窗口
