（记者 袁春梅 通讯员 徐坚）“你们农业农村局窗口的政务服务真是又快又好，给你们点赞。”日前，赣榆区渔民盛长青拿着刚领到的《渔业船网工具控制指标批准书》，开心地竖起拇指，“12日上午，我在江苏政务服务网提交申请，下午就收到了‘农助手小耘’微信公众号推送的审批结果信息，今天批准书就领到了。”
政务服务窗口是政府部门服务企业群众、优化营商环境的第一线。近年来，市农业农村局立足打造完善政务服务窗口，助推营商环境持续优化，聚焦审批提速、服务提质两个关键点，在业务流程优化、服务模式创新、服务窗口延伸、线上通道提质四个核心维度精准发力，提高为农服务质效。
近日，笔者走进市农业农村局驻市政务服务中心窗口，热情、暖心是第一直观感受，窗口工作人员政务服务工作的专业和高效更是让人称道。据介绍，市农业农村局对进驻市政务服务中心的政务权力事项进行动态流程优化再造，不断简化程序，就饲料生产许可、农药经营许可、海洋渔业捕捞许可等高频事项制定详细审批规范，制定了审批事项首席代表1人牵头负责，一般事项3日办结，复杂事项7日办结，所有审批事项办结清零的“1370”工作机制，持续推进“一门”服务，“一站式”办理。在保证质量的基础上，窗口不断提升审批办理速度，所有常办事项均承诺3个工作日内办结，大部分审批办件实际办理时间仅为1至2个工作日。
为了让企业群众足不出户“一站式办理”，市农业农村局融合网上办、代办制、不见面审批服务机制，探索线上线下融合服务新路径，持续推动窗口服务逐步由“面对面”向“屏对屏”延伸。依托江苏政务服务网、连云港市公共信用信息系统、门户网站、“农助手小耘”微信公众号以及市县两级线下服务窗口，受理并办理行政审批、政务普法、业务咨询、信息检索、材料整理递送等业务，为企业群众提供“全天候、全覆盖、全流程”的网办、导办、帮办服务，切实提高便利化程度。
打造“便民”服务，更要建造“亲民”通道。窗口主动靠前服务，直面群众办事痛点与难点，适时为群众提供温情服务。40岁的张先生急匆匆来到窗口，焦躁地表示，因家中空调电路短路失火，致使相关证件被烧毁，可是就要开海了，希望能尽快办结捕捞许可证补发手续。窗口组织讨论后，决定“三条腿”走路：第一，与省渔船检验局连云港分局协调，通过技术手段共享渔船检验、登记数据；第二，列好所缺材料清单，按照告知承诺制要求申请人出具承诺书，承诺事后补齐相关申请材料，并告知不实承诺需要承担的后果；第三，通过先办后补容缺审批机制，先予出证。张先生在领到补发的证件后连连夸赞：“如今的政务服务政策真是‘急群众之所急，想群众之所想’。”
总值班: 吴弋 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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