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【文明旅游】海上云台山景区工作人员:顶着烈日为游客做好服务


(□ 徐黎一  刘甜甜)三伏天,上午7时户外已是酷热难耐。烈日与高温也没有阻挡游客到海上云台山观光度假的热情。此刻,游客中心大厅已经热闹起来,来自五湖四海的游客戴着帽子、防晒口罩,穿着防晒衣,拿着大号的水壶……就等着乘车上山了。

  与此同时,景区众多工作人员正在认真准备着当天的开园工作。

  不到8时,景交车驾驶员孙和德就来到车辆检修点。“最近天热,游客来得也早,我得赶紧把车送去检查。”孙和德说,“只要发车,空调就必须开着,油、水和电以及底盘安全是重点检查对象。”车辆检修班负责人刘玉波说。检查完毕后,孙和德依照规定,到休息室检查身体。

  车辆、人员双双安全“过关”后,孙和德开车来到游客中心的候车点,排队等待调度。当天景区安排了36台车用于接待游客。“旺季的时候就怕车不够,游客排队时间长了非常影响游玩心情。因此我们今年从5月开始招聘新驾驶员,今年暑期新增了20名驾驶员。”车队负责人张大磊说。此时距离开园还有10分钟,孙和德拿上毛巾下车,把雨刮器抬起来擦车玻璃。由于客车玻璃面积较大,动作小一些都不行。孙和德高高举起的手臂熟练地来回摇摆,远远看起来就像个人工雨刮器。

  擦完窗户,孙和德赶紧上车,此刻车上电子屏显示温度已经达到了50℃。没工夫将脸上的汗擦干,他赶紧打开空调,让车里的温度降下来以便迎接游客。

  上午10时45分,孙和德已经跑完一个来回,准备开始第二趟了。“请大家让孩子坐在里面,系好安全带,晕车的可以到车前拿个塑料袋。”孙和德侧身面对上车的游客,边观察边提醒。多年的驾驶经验,让他摸索出了一些规律。“这个天气,老人和孩子更容易晕车,要给他们做好提醒。”孙和德说。这一趟,和他预料的一样,车上有2个孩子晕车吐了。

  到了云顶停车场,刚把所有乘客送下车,孙和德便去休息区拿拖把开始清洁车辆。拖完一遍又去洗拖把,再回来继续拖……就这样,来回拖擦了3次,车内又恢复了洁净。太阳无差别地照射着大地和每一人,孙和德的脸庞被晒得通红,衣服也湿了个透。“气温这么高,空调得一直开着,不能开窗通风,车内但凡有一点异味,游客都会受不了的。”孙和德说。

  中午11时40分,这个时间段下山的游客不多,此前送游客上山的十几台车停在云顶停车场。景区为驾驶员们送来了工作餐和解暑的绿豆汤。趁着这个工夫,孙和德迅速将午饭解决了。他还要下山去,在下午接待高峰前检查一下车辆底盘是否安全。12时40分,孙和德开着车再次来到游客中心乘车点。检票口处,四五名游客依次走过候车点准备乘车。

  “我们这个岗位上有2个人,中午游客相对较少,我们会互相轮着休息20分钟。但只要是开园时间,这个岗位上就始终有人。”检票员陈星瑞说。笔者发现,检票岗设置在游客的上车点,即便有遮阳棚,但检票员一站就是四五个小时,非常辛苦。

  每年天气最炎热的时候,也是景区的旅游旺季,气温和接待量同时考验着景区的能力和水平。为了让员工以更好的状态服务游客,7月前,海上云台山景区为检票员、驾驶员、安检员等户外工作者提前购置了轻薄速干衣和印有景区LOGO的防晒服。

 

总值班: 吴弋     编辑: 陶莎     

来源: 连云港发布

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