这家医院是如何让“服务成景”的？

（朱萍 王进文 周思月）今年8月1日起，住院“零押金”诊疗服务模式在连云港市妇幼保健院正式实施，这也是门急诊“先医后付”向住院患者的服务延伸。

“首次”在这家医院并不是新鲜词汇：我市最早试点“先医后付”的医院也是市妇幼保健院，今年该院实行的“无假日医院”则开启全市便捷就医新模式……

而这些，仅仅是连云港市妇幼保健院推出的诸多便民惠民措施中的一部分。近年来，市妇幼保健院从解决就诊人群急难愁盼出发，紧紧围绕市卫健委关于《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》《改善群众医疗服务体验十项行动计划（2024-2025年）》《聚焦八个问题 推进八项举措 切实改善群众就医感受工作实施方案》等工作部署，不断创新服务模式，提升服务质量，力求将“服务成景”的理念渗透到每一个细微之处，一系列贴心举措让群众深刻感受到了医院的温暖与关怀。

住院“零押金”让医疗路径更流畅

“还是第一次知道现在看病也能先住院后交费，医生在门诊开了住院单，在导医台 完成登记，然后就直接到病区办理住院手续了，少跑了好多路。对于我这样独自带孩子住院的家长真的很方便。”刚在市妇幼保健院体验住院“零押金”的廖女士边夸赞边竖起了大拇指。

这几年，随着城乡居民基本医疗保障体系的推进和优质医疗资源下沉等医改措施的落地，越来越多市民希望在候诊时间、服务效率、就医流程、医患沟通等细微方面享受到更优质、更完善的体验。住院“零押金”就是深入贯彻改善群众就医服务体验的改革，彰显人性化医疗服务的重要举措，也是进一步深化诚信就医内涵的探索实践。

为顺利推行住院“零押金”服务模式，市妇幼保健院党委书记赵成带领工作专班，探索住院“零押金”服务模式，牵头召开专题动员会，充分统一管理部门和临床病区的思想，克服资金周转的压力。总会计师陈健具体牵头安排落实，多次调研，反复论证，制定工作方案，改进服务流程，推进信息系统升级，最终从8月1日起，市妇幼保健院在妇科、儿科等五个病区试行住院“零押金”诊疗模式。

住院“零押金”服务模式为更多病人开通了门诊到病区的住院“直通车”。

“多亏了妇保院这项好政策，让我快速住上了院。”65岁的钱大妈激动地说。钱大妈因为腹痛到医院就诊，到院检查后发现卵巢囊肿扭转，需要住院治疗。“可是我没准备住院费怎么办？”正在为难的时候，妇科医生告诉她，医院刚推行了住院“零押金”服务，可以先住院后缴费。

住院“零押金”实现了医患共赢

住院“零押金”诊疗模式，改变的是什么？

实施住院“零押金”诊疗模式后，对于患者而言，畅通了从“诊区”直接到“病区”的就医高效通道，在门急诊医生开具“零押金”住院单后，患者先到诊区护士站登记信息，之后即可到病区护士站或使用自助机办理住院手续，出院时，通过床旁结算，办理出院手续，至少减少了三个环节，大大减少了排队等候时间，省去了反复奔波之烦。

而医院的住院办理流程也进一步精简，从原来的“门诊开单-住院处缴费-病区入住”，三个环节合并为“门诊开单登记-病区办理入院”两个环节，解放了医务人员的劳动力，有利于人力资源合理调配。这项服务不仅患者满意，医护人员也欣慰。“流程减少了，患者跑得少了，吐槽抱怨也少了。而且病人和家属通过这项服务真正感受到了‘患者至上’的关怀，满意度也就上来了。”妇科病区护士长徐善敏说。

“我们深知，患者看病是第一诉求。医院不仅要解决病痛，也要落实人文关怀，提供优质医疗服务。住院‘零押金’服务模式优先满足患者的就医需求，让患者不必因押金问题延误住院，合理安排自己的缴费节点。既让患者感受到医院的关怀，也保证住院治疗的及时性，从而保障诊疗质量。”赵成表示。据统计，截至9月15日，“零押金”住院服务已试行45天，妇科、儿科病区零押金入院办理率近90%。

提升患者就医体验，不仅温暖了患者的心，也让医患关系更和谐，现在，在市妇幼保健院，服务不仅是一道亮丽的风景线，也是一个汇聚和谐与温暖的“暖磁场”。

改善就医体验

背后的“绣花功夫”

一直以来，市妇幼保健院致力于推进健康连云港建设，为全市妇女儿童提供全周期全方位全过程的医疗保健服务。

2022年以来，围绕市卫健委“改善群众就医服务体验十项行动计划”，连云港市妇幼保健院改变服务流程，在门急诊率先试点“先医后付”服务模式，2年多来，已服务71.7万人次，签约金额近3亿元。“先医后付”服务模式，实现了“三降两升”，即排队等候次数减少、排队等候时间缩短、在院就诊时间缩短，预约诊疗率提升、满意度提升。

医院还制定了《连云港市妇幼保健院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，探索医疗、保健、康复一体式全程医疗服务模式，率先推行“无假日医院”，成立门诊住院一站式服务中心，加快智慧门诊全流程再造，推行产科“一贯制”管理模式，优化孕产儿健康全流程服务。日前，国家卫健委平台显示，市妇幼保健院门诊患者满意度、住院患者满意度、职工满意度在全省妇幼保健机构排名中均位居前列。

其实，无论是“先医后付”“无假日医院”，还是正在试行的“住院零押金”，市妇幼保健院系列创新举措都在使“舒心就医”的理念真正落地做实，努力构建医患互信、和谐共赢的良性格局，不断深化健康连云港、文明连云港建设。

总值班: 吴弋     编辑: 陶莎     

来源: 连云港发布

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