临时加价，修部件变高价换新件家政服务鱼龙混杂怎么破？

2024-12-25 09:19 来源: 连网（融媒体）www.lyg01.net

分享到：

（□ 梁洪胜）“约好的400元清洗空调，师傅干活时又提出加价！”“本来修部件，现在又改成高价更换部件！”……临近年底，不少居民请来家政服务人员到家清洗空调、维修吸油烟机和进行室内保洁等服务，家政市场火爆。然而，连日来，本报热线频频接到市民投诉称，不签合同、临时强行加价、“维修变更换”等消费纠纷频发。如何避免家政服务纠纷？12月23日至24日，记者走访了市区多个小区、家政公司和市场监管部门。

居民反映

清洗空调遭遇临时加价

“拆空调时，师傅要求再加价100元！”12月23日上午，家住市区九龙城市乐园小区的卞女士拨打本报热线反映，自己找来家政人员清洗室内空调，但在约定好价格后，对方又加价收费，这让她无法接受。当天上午10时许，记者赶到该小区81号楼卞女士家。

记者来到卞女士家看到，清洗空调的男子孙师傅站在客厅，客厅内一台立柜空调部分部件被拆下。卧室内两台挂壁式空调已经清洗完成。卞女士告诉记者，最近开空调时发现空调有异味，“我从网上找了这个家政公司的师傅来清洗，我们在电话里约好，清洗3台空调总的费用为400元，确保彻底清洗后无异味，但他在清洗立柜式空调时要求再加100元，我不能接受！”卞女士气愤地说。

约定好的价格，为何要加价？记者询问清洗师傅孙师傅。他告诉记者，当初在电话里初步定了400元清洗3台空调的价格。“到了现场，业主要求彻底清洗，而且要用最好的清洗剂，这些都增加了成本。”他介绍，拆解立柜空调也会耗时耗力，所以才会提出增加100元的费用。在现场，经过记者多次协调，孙师傅最终同意按照约定的价格完成清洗空调工作。

近期，本报热线接到类似家政服务消费投诉增多，主要有临时加价、维修家电时修部件变换部件、室内保洁面积引起的价格争议等问题。

记者走访

家政公司良莠不齐

忽视签合同有隐患

年底，家政市场逐步火爆，家政公司服务情况如何？连日来，记者走访了多位小区居民和市区几家家政公司。

　　12月23日下午，在市区凤凰星城小区居民王先生家，一名家政公司清洗工正在清洗吸油烟机。王先生说，他也曾经找“马路游击队”的人来家清洗吸油烟机，结果工人把零部件拆坏了，“对方没有专业资质，随意拆洗导致吸油烟机受损，我现在只会从正规家政公司找专业的师傅做清洗，服务出了问题，家政公司会负责。”昨日上午，记者在市区御景龙湾、恒润郁洲府等小区走访得知，多数业主在寻找家政公司时，会与家政公司签订服务合同，但也有部分业主没签订服务合同。

　　昨日，记者来到了在海宁路经营了10年的“惠美家政”服务公司。该公司负责人李娟介绍，家政公司鱼龙混杂，服务水平良莠不齐。不正规的小公司，往往就是一间门面、一部电话、几个工作人员就开门营业了。“不正规的家政公司服务人员，有的甚至未经培训，干活时不按规范操作，常常与业主发生消费纠纷。消费者在选择家政公司时，一定要核实家政公司的资质和口碑。”她介绍，市区家庭保洁费用标准一般每平方米6元，春节期间费用略有上涨。家庭护工费用标准一般每天200元，节假日翻倍。临近春节，家政服务人员缺乏。收费标准可以双方协商，并要写在合同里。

　　正规的家政公司如何提供规范服务？昨日，“连禾家政”相关负责人介绍，每年11月份到春节，都是家政业务量高峰期，正规家政公司服务人员，经过岗前培训，特殊行业还具有专业证书，人员服务质量有保证，在上门开展家政服务前，公司都会与业主核实工作项目和价格，并签订家政服务合同。“有的消费者贪图便宜，在不正规的渠道找人上门提供家政服务，上门人员往往不能提供相关业务资质，在服务过程中偷工减料，临时加价，或者在维修更换家电用品部件时，以次充好，一旦发生纠纷很难处理。”

监管部门

查资质签合同避免纠纷

市民该如何选择满意的家政公司，避免纠纷？昨日，记者联系了我市市场监督管理部门一位工作人员。他介绍，市民在选择家政服务公司时，首先看该公司是否具备合法资质，应该尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司。其次，双方签订合同明确约定服务项目和收费标准。个别家政公司会以“免费服务”“低价保洁”的名义吸引市民一次性支付一年的费用，而在后期的上门服务中，会降低服务质量，拖延上门时间，减少服务次数，从而引起消费纠纷。最后，在相关家政公司派出的保洁人员上门服务时，市民最好与家政公司打电话确认核实人员信息以及服务项目和价格等细节，索要相关合同发票等资料，避免出现随意加价和约定不明等引发的消费纠纷。

总值班: 吴弋编辑: 陶莎

来源: 连云港发布

临时加价，修部件变高价换新件 家政服务鱼龙混杂怎么破？

相关新闻

临时加价，修部件变高价换新件家政服务鱼龙混杂怎么破？